نجاح العملاء / هندسة الخدمة الميدانية 1

الوصف الوظيفي

في IDEMIA، نهدف إلى أن نقدم لموظفينا بيئة ديناميكية ومثيرة حيث تتاح لك فرص النمو الوظيفي والتطوير المهني. يعد التنقل الداخلي طريقة رائعة لتنشيط حياتك المهنية وبناء علامتك التجارية الشخصية. إنها أيضًا طريقة رائعة لاستكشاف وظائف أو مهن أو بلدان أخرى حيث تعمل الجهة في أعمال مختلفة وفي أكثر من 50 موقعًا حول العالم. الغرض نحن نبحث عن مسؤول تنفيذي لدعم خدمة العملاء يركز على العملاء وذو ميول فنية لتقديم دعم المستوى الأول والمستوى الثاني للعملاء. يتضمن الدور التعامل مع استفسارات العملاء واستكشاف المشكلات وإصلاحها وحل الحوادث وتصعيد الحالات المعقدة عند الضرورة. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بخبرة تتراوح من سنتين إلى ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو الدعم الفني. هذا الدور مسؤول عن أداء التطبيق وتوافره، والعمل بشكل وثيق مع الفرق الفنية الأخرى لضمان أن الخدمة لعملائنا دائمًا بأفضل جودة. البعثات الرئيسية • تحليل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل التذاكر التي تم تصعيدها بواسطة مستوى الدعم 1 أو 2 (داخلي، خارجي) ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) أو OLA الداخلي • إعادة إنتاج وتوثيق مشاكل العملاء وتصعيدها إلى فرق تطوير المنتجات أو الحلول ذات الصلة • توفير المدخلات كما هو مطلوب بشأن الوظائف المحددة للمنتج والعميل والتكوين والاستخدام • تصاميم خطط العمل التصحيحية أو العمل المحلي حول التي تسمح بحل المشكلات داخل اتفاقية مستوى الخدمة • توثيق حل التذاكر وضمان التواصل المناسب أو تقديم التقارير للعملاء عن التقدم المحرز في حل التذاكر • يحافظ على وثائق الدعم محدثة • ينفذ أنشطة الإدارة والصيانة الوقائية في الموقع • إجراء ترقيات للنظام في مقر العميل خلال فترة ما بعد التشغيل (فترة التكثيف/السماح) • يضمن تنفيذ الإجراءات بشكل صحيح • يحافظ على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ومكونات الواجهة الخلفية، بما في ذلك الأجهزة والبرامج • إجراء التحليل بتوجيه من مهندس نجاح العملاء 2 الملف الشخصي والمعلومات الأخرى المهارات الفنية • الفهم الأساسي لمنصات المحاكاة الافتراضية مثل VMware أو Hyper-V. • المعرفة الأساسية بالشبكات، بما في ذلك TCP/IP، وشبكات VLAN، والتوجيه، وأجهزة الشبكة مثل FortiGate و Cisco. أبحث عن • خبرة في التعامل مع حوادث العملاء وطلبات الخدمة وتذاكر الدعم وفقاً لمتطلبات اتفاقية مستوى الخدمة. • خبرة في دعم عملاء الحكومة أو القطاع العام ميزة. • الاستعداد للسفر إلى مواقع العملاء عند الحاجة. • يفضل رخصة قيادة صالحة ووسائل النقل الخاصة. اغتنم جميع الفرص المتاحة في بيئتنا سريعة الخطى. توقع ما هو غير متوقع

المتطلبات

• خبرة عملية أساسية مع Linux (Red Hat أو Oracle Linux) وبيئات Windows 11/Windows Server
• الإلمام بأوراكل أو قواعد البيانات العلائقية الأخرى، بما في ذلك المعرفة الأساسية بـ SQL
• تعتبر المعرفة بالبرمجة النصية PowerShell أو Ansible أو JavaScript أو SQL ميزة
• دبلوم أو درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة، أو مجال ذي صلة
• من الخبرة في الدعم الفني، دعم العملاء، مكتب الخدمة، الخدمة الميدانية، أو أدوار الدعم L1/L2
• القدرة على العمل بشكل مستقل، وإدارة الأولويات المتعددة، والتعاون بفعالية ضمن الفريق
• إتقان اللغة البهاسا الماليزية واللغة الإنجليزية، تحدثاً وكتابة

المهارات