إداري جودة

الوصف الوظيفي

تعد مجموعة فنادق راديسون واحدة من أكبر المجموعات الفندقية في العالم وتضم عشر علامات تجارية فندقية مميزة، وأكثر من 1500 فندق قيد التشغيل وقيد التطوير في أكثر من 95 دولة. إن وعد العلامة التجارية الشامل للمجموعة هو "كل لحظة مهمة" مع توقيع "نعم أستطيع"! روح الخدمة. الناس هم جوهر نجاح أعمالنا ومستقبلنا. موظفونا هم صناع اللحظات الحقيقيون، ونعمل معًا على جلب الثقافة والروح والبيئة والفرص التي تمكنك من أن تكون الأفضل، كل يوم، وفي كل مكان، وفي كل وقت. معًا، نجعل كل لحظة مهمة. ضمان الجودة والأداء • قيادة مبادرات الجودة على مستوى الفندق، وضمان التوافق مع المعايير التجارية والشركة والمعايير التنظيمية والتشغيلية. • توفير القيادة مع التحديثات في الوقت الحقيقي ودورية على أداء الفندق، ورضا الضيوف، واتجاهات الجودة، والحوادث، وأولويات التحسين الرئيسية. • قيادة مراجعات الجودة الأسبوعية التي تركز على تعليقات الضيوف، واتجاهات العيوب، ومعايير الأعمال، والمشكلات المتكررة، والإجراءات التصحيحية. • إجراء عمليات تدقيق منتظمة للجودة وتقييمات الامتثال لتحديد الثغرات والمخاطر وفرص التحسين. • تسهيل حل المشكلات المنظم وتحليل الأسباب الجذرية لمعالجة مشكلات الجودة ومنع تكرارها. • مراقبة الإجراءات التصحيحية والوقائية، وضمان التنفيذ في الوقت المناسب والحل المستدام. • الانخراط مع الفرق التشغيلية والضيوف لتحديد الخدمة الفجوات، وفهم الأسباب الجذرية، ودفع التحسينات العملية. • تعزيز ثقافة قوية للجودة والمساءلة والتركيز على الضيوف والتحسين المستمر في جميع أنحاء المنظمة. التعلم والتطوير • تحديد احتياجات التدريب والكفاءة استناداً إلى نتائج الجودة، والأداء التشغيلي، وملاحظات الضيوف، وعمليات التدقيق، وأهداف العمل. • تصميم وتقديم برامج تعليمية مستهدفة تركز على التميز في الخدمة، ومعايير الجودة، والامتثال، وقيم العلامة التجارية، وإجراءات التشغيل الموحدة، والأداء التشغيلي. • تطوير مواد التدريب والتقييمات وقوائم مراجعة الكفاءة والعروض التقديمية وموارد التعلم. • تنسيق برامج التدريب التأهيلية والتعريفية والتنشيطية والتصحيحية بناءً على متطلبات العمل والأداء. • الشراكة مع قادة الإدارات والموارد البشرية لمعالجة فجوات الأداء وتعزيز قدرات الموظفين ودعم مبادرات الاعتراف والتطوير. • تقييم فعالية التدريب من خلال التقييمات والملاحظات ومؤشرات الأداء الرئيسية ومراجعات الأداء بعد التدريب. نظام إدارة التعلم والامتثال للتدريب • إدارة مسارات التعلم LMS، والواجبات، والإخطارات، ومتطلبات الإكمال لتحقيق أقصى قدر من المشاركة والامتثال. • الحفاظ على تقويم محتوى التدريب وتحديثه بشكل مستمر لضمان بقاء المواد التعليمية ذات صلة ودقيقة ومتوافقة. • إنشاء جداول زمنية لاستكمال التدريب الإلزامي والتنظيمي والامتثال ومتابعتك ع على المتطلبات المعلقة. • مراقبة استكمال التدريب، والكفاءة، وإصدار الشهادات، والامتثال عبر الإدارات. • الاحتفاظ بسجلات تعليمية دقيقة وتوفير لوحات معلومات وتقارير منتظمة للقيادة وأصحاب المصلحة الرئيسيين. الجودة والكفاءة والتحسين المستمر • ربط بيانات الجودة والأداء التشغيلي مع حلول التعلم والتطوير المستهدفة. • تطوير أطر الكفاءات، ومصفوفات الكفاءات الخاصة بالأدوار، وأدوات التقييم للمناصب الرئيسية. • التأكد من أن تدخلات التعلم تعالج فجوات الكفاءة المحددة والأسباب الجذرية الكامنة. • العمل مع المديرين لوضع خطط التطوير والتحسين للموظفين الذين لا يستوفون معايير الجودة أو الكفاءة المطلوبة. • دعم مبادرات تحسين العملية من خلال ترجمة نتائج الجودة والدروس المستفادة والتحديات التشغيلية إلى حلول تعليمية فعالة. • تعزيز الجودة حسب التصميم، وتبادل المعرفة، والتعلم المستمر عبر المنظمة. البيانات والتقارير والرؤى • تطوير ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية التي تغطي الجودة، ورضا الضيوف، والتدريب، والكفاءة، والامتثال، والأداء التشغيلي. • تحليل بيانات الجودة والتعلم لتحديد الاتجاهات، والقضايا المتكررة، وفجوات الأداء، وفرص التحسين. • إعداد تقارير الإدارة الشهرية والربع سنوية، ولوحات المعلومات، وملخصات الأداء التي تغطي عمليات التدقيق، والامتثال، وفعالية التدريب، مبادرات الكفاءة وعدم المطابقة والتحسين. • تقديم توصيات مستندة إلى البيانات إلى القيادة لدعم عملية صنع القرار وتحسين الأداء العام للأعمال. • الحفاظ على الجودة الدقيقة ووثائق التعلم والسجلات والأدلة على الامتثال

المتطلبات

• خبرة في تطوير وتقديم البرامج التدريبية وتقييمات الكفاءة
• مهارات تحليلية وإعداد التقارير والعرض والتيسير قوية
• الكفاءة في Microsoft Office، وخاصة Excel و PowerPoint

المهارات