أخصائي أول ضمان الجودة

الوصف الوظيفي

يعمل في شركة Hungerstation ضمن مجموعة Delivery Hero لتقديم تجربة توصيل متميزة. يتولى ضمان جودة العمليات اليومية وإعداد التقارير الدقيقة. يراقب أداء الوكلاء في المعاملات الصوتية وغير الصوتية وفق نظام مراقبة الجودة. يحلل الإخفاقات والمخاطر ويضع خطط عمل وقائية. يوثق القضايا المتعلقة بالجودة ويقترح تحسينات. يصمم ويُحدّث جداول التقييم للمشروعات الجديدة والقائمة. يضمن الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية للوكالات الجديدة والمنقولة. يتحقق من صحة البيانات المدخلة في النظام. يراقب تحقيق معايير الجودة على المستويات الفردية والبرنامجية ويتخذ إجراءات تصحيحية. يجري جلسات تدريبية وتحديثية للوكالات. يلتزم بساعات الدخول المحددة ويتبع قواعد الدخول لضمان التوفر الكامل. ينسق جلسات المعايرة مع مراقبي داخل الشركة وخارجها. يطبق السياسات والإجراءات اليومية بشكل منظم ويساهم في تحسين العمليات المستمر. يعزز بيئة عمل عالية الأداء وفق قيم الشركة

المتطلبات

• من الخبرة ذات صلة
• درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الجودة أو مجال ذي صلة

المهارات