مشرف خدمات ميدانية

الوصف الوظيفي

يقود مشرف الخدمات الميدانية في شركة الجهة فريق الخدمة لضمان تقديم خدمة فعالة ورضا العملاء. يتضمن الدور عقلية استراتيجية وخبرة تشغيلية لتعزيز الولاء. يتم التوجيه المباشر من [Title] والعمل من موقع [City, State] وفق جدول عمل [Hybrid, On-site, Remote]. يهدف إلى قيادة فنيي الخدمة في عقود إدارة المرافق أو المواقع الكبيرة لضمان تلبية المتطلبات التعاقدية وتجاوز توقعات العملاء كمساهم قابل للفوترة بنسبة 100%. تشمل المهام تطوير المهارات والانضباط الإداري لتقديم الخدمات ضمن الهامش المخطط باستخدام أدوات HBS. تتضمن المسؤوليات الحفاظ على رضا العملاء ومعالجة القضايا ومراجعة ملاحظات VOC واتخاذ إجراءات استباقية. تشمل تحسين رضا العملاء عبر تحديد فرص ترقية الأنظمة واحتياجات الخدمة الفورية وإضافة عقود صيانة وفرص مبيعات. وتتضمن متابعة الأداء المالي للفريق شهريًا ومقارنة الميزانية الفعلية وتحسين مؤشرات التشغيل. تضمن توفر الأدوات والمعدات والمواد والتحكم بالمخزون ودعم تنفيذ عمليات تحسين الإنتاجية. تشمل قيادة الفريق لتطبيق سياسات وإجراءات HBS العالمية ووضع وتنفيذ معايير الجودة وتقارير الساعات وضمان استغلال فرص تصعيد وتجديد العقود والحد من الإلغاءات

المتطلبات

• مبيعات
• قيادة فريق
• سياسات وإجراءات

المهارات