أخصائي الخدمات الناعمة

الوصف الوظيفي

الجهة لإدارة البرامج (الجهة) هي مشروع مشترك رائد بين صندوق الاستثمارات العامة (PIF) وجاكوبس وشركة أرامكو السعودية، وقد تم تأسيسها لتقديم خدمات إدارة البرامج ذات المستوى العالمي في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. تلعب الجهة دورًا رئيسيًا في دعم تحقيق رؤية السعودية 2030، لا سيما في تنفيذ المشاريع الضخمة وتطوير البنية التحتية واسعة النطاق. نحن نبحث عن متخصص في الخدمات الناعمة للانضمام إلى الجهة يتولى موظفو الخدمات الناعمة مسؤولية دعم تقديم ومراقبة الخدمات الناعمة عبر المرافق والأصول المخصصة داخل القدية. يتضمن ذلك الإشراف على التدبير المنزلي والتنظيف وإدارة النفايات ومكافحة الآفات والمناظر الطبيعية وخدمات دعم الزوار ومقدمي الخدمات المرتبطين بها لضمان بيئة آمنة ونظيفة ومرحبة للمقيمين والزوار والمستأجرين وأصحاب المصلحة. المسؤوليات الرئيسية الخدمات الناعمة • رصد وتنسيق أنشطة الخدمات الناعمة اليومية عبر المرافق المخصصة والمناطق العامة. • ضمان تقديم خدمات التنظيف والتدبير المنزلي وإدارة النفايات والمناظر الطبيعية ومكافحة الآفات وفقًا للمعايير المعمول بها واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). • إجراء عمليات تفتيش روتينية لتقييم جودة الخدمة وتحديد مجالات التحسين. • التأكد من أن جميع المرافق تحافظ على مستويات عالية من النظافة، والنظافة، والمظهر. إدارة العقود • - الاتصال بمقدمي الخدمات والمقاولين لضمان الوفاء بالالتزامات التعاقدية. • مراقبة أداء المقاول وتقرير أوجه القصور في الخدمة. • دعم تقييم وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الاقتضاء. • التحقق من استكمال أوامر العمل وطلبات الخدمة. الصحة والسلامة والامتثال • ضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة والبيئة والجودة. • تحديد والإبلاغ عن المخاطر التشغيلية والمخاطر وقضايا عدم الامتثال. • دعم أنشطة الاستجابة لحالات الطوارئ المتعلقة بعمليات الخدمات الناعمة. • الحفاظ على سجلات التفتيش والامتثال دقيقة. خدمة العملاء • الرد على استفسارات العملاء والمستأجرين وأصحاب المصلحة المتعلقة بالخدمات الناعمة. • دعم حل الشكاوى المتعلقة بالخدمة بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب. • تعزيز تجربة العملاء الإيجابية من خلال تقديم الخدمات الاستباقية. التقارير والإدارة • الاحتفاظ بسجلات الخدمة وتقارير التفتيش والوثائق التشغيلية. • إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية. • دعم أنشطة رصد الميزانية واستخدام الموارد. • المساعدة في تطوير الإجراءات التشغيلية ومبادرات التحسين المستمر. • من الخبرة في إدارة المرافق، وعمليات الخدمات الناعمة، والضيافة، وإدارة الممتلكات، أو بيئة مماثلة. • خبرة في إدارة مقدمي الخدمات والعقود يفضل تورس. • خبرة في العمل ضمن مشاريع واسعة النطاق، والمجتمعات متعددة الاستخدامات، والوجهات الترفيهية، أو الأماكن العامة مفيد

المتطلبات

• خبرة في مجال الخدمات الناعمة
• خبرة في المجال ذي الصلة

المهارات