مدير استقبال

الوصف الوظيفي

يشغل مدير الاستقبال مسؤولية إدارة قسم الاستقبال في فندق مودرست، ويشمل الدور الإشراف على فريق العمل والعمليات التشغيلية، وتقديم خدمة عملاء متميزة، والتواصل الفعال مع النزلاء. نبذة عامة عن المهنة: يُعد مدير الاستقبال مسؤولاً عن إدارة وتوجيه عمليات مكتب الاستقبال والترحيب بالزوار والنزلاء في المنشآت الفندقية أو الشركات الكبرى بالمملكة العربية السعودية. يشرف على تدريب وتنسيق جدول أعمال موظفي الاستقبال لضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية وفقاً للمعايير المهنية المعتمدة. كما يتولى معالجة الشكاوى وحل المشكلات الطارئة لضمان رضا العملاء وتعزيز صورة المنشأة الإيجابية. المهام المعتادة لهذه المهنة: • إدارة وتوجيه عمليات مكتب الاستقبال والترحيب بالزوار • تدريب وتنسيق جدول أعمال موظفي الاستقبال • معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات الطارئة • ضمان الالتزام بمعايير الخدمة المهنية للمنشأة

المتطلبات

• المؤهل: شهادة في إدارة الفنادق أو التضيافة أو ما يعادلها
• مهارة: خبرة إشرافية سابقة في قطاع الضيافة أو خدمة العملاء
• مهارة: مهارات تواصل ممتازة وإجادة للغات متعددة إن أمكن
• مهارة: إدارة خدمة العملاء
• مهارة: القدرة على حل المشكلات
• مهارة: إدارة فرق العمل
• الموقع: منطقة الرياض

المهارات