قائد فريق التجديدات

الوصف الوظيفي

من نحن فودكس! نظام بيئي رائد لإدارة المطاعم ومزود تكنولوجيا الدفع. تأسست عام 2014 ويقع مقرها الرئيسي ولها مكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نحن نخدم حاليًا العملاء والشركاء في أكثر من 35 دولة مختلفة حول العالم. لقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات طلب (نعم، مليار مع الفئة B) حتى الآن! مما يجعل الجهة واحدة من أسرع شركات SaaS تطورًا على الإطلاق في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت شركة الجهة ثلاث جولات من التمويل، حيث جمعت الجولة الأخيرة 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مما عزز قدراتها الابتكارية لتقديم خدمة أفضل لأصحاب الأعمال. الوظيفة باختصار ستقود فريقًا من متخصصي التجديد في الموقع وتدير العمل اليومي للفريق. ستعمل بشكل وثيق مع مدير التجديدات. ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للفريق في الموقع. أنت مسؤول عن التأكد من أن الفريق يحقق أهداف الاحتفاظ والتغيير و ARR. ماذا ستفعل قيادة الفريق والعمليات اليومية • قيادة وتدريب ودعم فريق من "المتخصصين في التجديد" في الموقع كل يوم. • خطة العمل اليومي والأسبوعي: تغطية المحفظة، وخطط الاتصال، والمتابعات. • تشغيل مواقف يومية وشهرية 1:1 مع أعضاء الفريق. • التأكد من أن الفريق يتبع عمليات التجديد، وقواعد اللعبة، ومعايير الجودة. • التعامل مع حضور الفريق، sch edules، والتغطية أثناء الإجازات أو الغياب. • الأداء والأهداف • أهداف الفريق الخاص لمعدل التجديد، والتغيير، والاحتفاظ بـ ARR. • متابعة أداء كل متخصص وتقديم تعليقات واضحة ومنتظمة. • اكتشاف الأداء المنخفض في وقت مبكر وبناء خطط التحسين مع المدير. • مراجعة جودة المكالمة، وتحديثات إدارة علاقات العملاء، وإكمال التحقق من السلامة (الحد الأدنى 4 لكل عميل في السنة). • التصعيد والمخاطر • العمل كنقطة تصعيد أولى للعملاء المعرضين للخطر والشكاوى وحالات التجديد الصعبة. • الانضمام أو قيادة المكالمات مع العملاء ذوي المخاطر العالية أو القيمة العالية عند الحاجة. • العمل مع الفرق الأخرى لإزالة العوائق للفريق. • اتخاذ القرارات اليومية ضمن الحدود المتفق عليها، وتصعيد القرارات الأكبر إلى المدير. • إعداد التقارير والاتصالات • إعداد تقارير أسبوعية وشهرية عن نتائج الفريق والمخاطر وأسباب الاضطراب. • إبقاء المدير مطلعًا على حالة الفريق والقضايا والانتصارات من خلال عمليات المزامنة المنتظمة. • مشاركة تعليقات العملاء واستخلاص الأفكار مع الفرق الداخلية. • العملية والنمو • اقتراح والمساعدة في تنفيذ التحسينات على عمليات وأدوات التجديد. • المساعدة على متن الطائرة وتدريب أعضاء الفريق الجدد. • المساعدة في التوظيف، بما في ذلك المقابلات والتقييمات. ما الذي نبحث عنه • سجل حافل للوفاء بأهداف الاحتفاظ أو التغيير أو ARR.

من سيتفوق • الخبرة بمجرد إدارة فريق مع مدير عن بعد أو بدوام جزئي في الموقع. • الهدوء تحت الضغط والقدرة على التعامل مع محادثات العملاء الصعبة. ماذا نقدم لك نحن نؤمن بأنك ستحب العمل في فودكس! • لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع الابتكار والمرونة. • نحن نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الأسهم. • نحن نعطي الأولوية للتنمية الشخصية ونقدم تدريبًا منتظمًا ومنحة تعليمية سنوية لمواجهة التحديات الجديدة وتنمية حياتك المهنية في بيئة شديدة النمو. • نحن نقدم الاستقلالية والتوجيه والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا مذهلة لك وللشركة

المتطلبات

• سجل حافل بتحقيق أهداف الاحتفاظ أو الإلغاء أو ARR

المهارات