أخصائي تقارير الأداء والتحليل والقياس

الوصف الوظيفي

فرص وظيفية الجهة - الرياض تعلن الجهة (Smart Link)، إحدى شركات الجهة، عن توفر عدد من الفرص الوظيفية للكفاءات السعودية من ذوي الخبرة في قطاع مراكز الاتصال (Contact Center)، وذلك للانضمام إلى فريق عمل احترافي. أخصائي تقارير الأداء والتحليل والقياس - قائد فريق (Team Leader) - مدير وردية (Shift Manager) • خبرة في مجال مراكز الاتصال أو في وظيفة ذات صلة. • معرفة قوية بمؤشرات الأداء التشغيلية KPIs. • خبرة عملية في تطبيق معايير COPC. • مهارات قيادية عالية في إدارة العمليات وفرق العمل. أخصائي جودة (Quality Specialist) • خبرة في مجال ضمان الجودة (QA) في مراكز الاتصال. • خبرة في تقييم جودة المكالمات وتحليل النتائج وإعداد تقارير الجودة. مشرف جودة (Quality Supervisor) • خبرة في مجال ضمان الجودة (QA). • خبرة عملية ومعرفة جيدة بمعايير COPC. • القدرة على إدارة فريق الجودة وتحليل مؤشرات الأداء ووضع خطط التحسين. المتطلبات العامة: • سعودي/ة الجنسية. • مؤهل دبلوم أو بكالوريوس. • إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى ممتاز تحدثًا وكتابةً. • خبرة عملية في بيئة مراكز الاتصال حسب متطلبات كل وظيفة. • مهارات عالية في التواصل والتحليل والعمل الجماعي. الرياض هل أنت مستعد للخطوة التالية في مسيرتك المهنية؟ إذا كنت تعرف شخصًا يمتلك الخبرة المناسبة، شارك معه هذه الفرصة. Smart Link | الجهة نستقطب الكفاءات. ونصنع فرصًا للنمو والتطور المهني

المتطلبات

• خبرة في إعداد التقارير وتحليل وقياس أداء مراكز الاتصال
• خبرة في إدارة القوى العاملة (WFM)
• معرفة عملية بمعايير COPC
• مهارات متقدمة في تحليل البيانات ومؤشرات الأداء وإعداد التقارير
• خبرة في قيادة فرق العمل والإشراف على الأداء
• مهارات قوية في إعداد التقارير وتحليل النتائج
• فهم جيد لمؤشرات الأداء التشغيلية KPIs في مراكز الاتصال
• القدرة على تطوير أداء الفريق وتحقيق المستهدفات التشغيلية

المهارات