المرسل - سلسلة التوريد

الوصف الوظيفي

نحن نبحث عن موظف خدمة عملاء استباقي ومنظم لدعم العمليات اللوجستية وعمليات التسليم ضمن فريق سلسلة التوريد. الدور مسؤول عن تنسيق عمليات التسليم اليومية بين العملاء والسائقين والمرسلين وموظفي الخدمات اللوجستية، وضمان الاستخدام الفعال للشاحنات، والتسليم في الوقت المناسب، والتواصل الممتاز مع العملاء.

سيقوم المرشح الناجح بمراقبة تحركات المركبات، وتأكيد جاهزية العملاء قبل الإرسال، وإدارة استثناءات التسليم، ودعم التحسين المستمر للأداء اللوجستي.

المسؤوليات الرئيسية

حركة الشاحنات ومراقبة نظام تحديد المواقع

• مراقبة تحركات الشاحنات اليومية من خلال أنظمة التتبع GPS.

• تتبع المغادرين والقادمين وأنشطة التفريغ وإرجاع الشاحنات.

• تحديد المركبات المتأخرة أو المتوقفة أو المنحرفة عن المسار.

• المتابعة مع السائقين فيما يتعلق بالتأخير والقضايا التشغيلية.

• تصعيد حالات التأخير أو الأعطال أو مشكلات الطريق الكبيرة إلى أصحاب المصلحة المعنيين.

التحكم في وقت الرحلة

• مراقبة رحلات التسليم مقابل أوقات التسليم المتفق عليها.

• الاحتفاظ بسجلات للتأخير والقضايا المتكررة.

• تحليل اتجاهات التأخير والتوصية بالإجراءات التصحيحية لتحسين استخدام الأسطول.

تأكيد تسليم العميل

• الاتصال بالعملاء قبل الإرسال للتأكد من جاهزية التسليم.

• التحقق من سعة التخزين والصوامع قبل إطلاق عمليات التسليم.

• تأكيد جداول التسليم وإدارة طلبات التأجيل نهاية الخبر.

• توصيل متطلبات العملاء والقيود إلى فرق الخدمات اللوجستية.

• منع الإرساليات غير الضرورية للعملاء غير القادرين على تلقي عمليات التسليم.

التنسيق بين العملاء والسائقين

• العمل كنقطة التنسيق الأساسية بين العملاء والسائقين والمرسلين وفرق الخدمات اللوجستية.

• إبقاء العملاء على علم بجداول التسليم والتأخيرات الكبيرة.

• توصيل تعليمات العملاء ومتطلبات التسليم للسائقين.

• المساعدة في حل مخاوف العملاء المتعلقة بالتسليم.

التنسيق اللوجستي اليومي

• دعم تنفيذ خطط الإرسال والتسليم اليومية.

• تنسيق توافر الشاحنات مع جداول التسليم.

• متابعة عمليات التسليم المؤجلة والمؤجلة والمعاد جدولتها.

• دعم تحسين تخصيص الشاحنات واستخدامها.

• التنسيق مع العمليات والمبيعات والصيانة ومقدمي الخدمات اللوجستية لجهة خارجية فيما يتعلق بقضايا التسليم.

• ضمان الحفاظ على وثائق التسليم وسجلات الرحلة بدقة.

إدارة الاستثناءات

• تحديد المشكلات التي تؤثر على أداء التسليم بشكل استباقي، بما في ذلك أعطال المركبات، وتأخير التفريغ، وتقييد التخزين

المتطلبات

• التعليم
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء، والعمليات اللوجستية، والتنسيق اللوجستي، أو دور مماثل
• المهارات والكفاءات
• قدرات تنظيمية جيدة وحل المشكلات
• المعرفة بالعمليات اللوجستية وعمليات النقل ومبادئ إدارة المخزون
• خدمة العملاء الجيدة ومهارات إدارة أصحاب المصلحة
• القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء والسائقين والبائعين والفرق الداخلية
• الاهتمام العالي بالتفاصيل والدقة في حفظ السجلات
• القدرة على إدارة الأولويات في بيئة تشغيلية سريعة الخطى
• فهم ممارسات الصحة والسلامة ضمن العمليات اللوجستية والمستودعات
• الكفاءة في تتبع وإعداد التقارير، ومراقبة الأداء التشغيلي

المهارات