أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي

الوصف الوظيفي

ملخص الوظيفة يتولى أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي مسؤولية إدارة تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي، والرد على استفسارات العملاء، والتعامل مع الشكاوى، والحفاظ على حضور إيجابي للعلامة التجارية عبر قنوات الاتصال الرقمية. يركز هذا الدور على إدارة المجتمع، وإشراك العملاء، واتصالات WhatsApp Business، ومراقبة منصات الذكاء الاصطناعي عبر القطاعات المختلفة لدعم خدمة العملاء الفعالة والعمليات الرقمية. المرشح المثالي سريع الاستجابة ومهتم بالتفاصيل وقادر على إدارة قنوات اتصال متعددة بكفاءة في بيئة سريعة الخطى. متطلبات إدارة المجتمع ووسائل التواصل الاجتماعي • مراقبة وإدارة تفاعلات العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي. • الرد على التعليقات والرسائل المباشرة والاستفسارات والشكاوى بمهنية وسرعة. • الحفاظ على صوت ثابت للعلامة التجارية عبر جميع القنوات الرقمية التي تواجه العملاء. • تصعيد الشكاوى المعقدة وقضايا العملاء الحساسة إلى الإدارات ذات الصلة. • مراقبة ملاحظات العملاء وتحديد المخاوف المتكررة أو فرص تحسين الخدمة. اتصالات العملاء وWhatsApp Business • إدارة استفسارات العملاء ومتابعتهم من خلال WhatsApp Business. • توفير معلومات دقيقة عن خدمات الشركة وعروضها وطلبات العملاء. • ضمان الاستجابات في الوقت المناسب والحفاظ على مستويات عالية من التواصل مع العملاء. • توثيق ومتابعة unres الاستفسارات والشكاوى olved. • التنسيق مع الفرق ذات الصلة لضمان معالجة مشكلات العملاء بشكل فعال. مراقبة منصة الذكاء الاصطناعي والعمليات الرقمية • مراقبة منصات وأدوات الذكاء الاصطناعي عبر مختلف القطاعات لتحديد المعلومات والاتجاهات والتطورات ذات الصلة. • مراجعة الاستجابات أو المخرجات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي عندما تكون ذات صلة باتصالات العملاء والمتطلبات التشغيلية. • تحديد المشكلات المحتملة، أو التناقضات، أو فرص التحسين في الأنظمة الأساسية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. • دعم الاستخدام الفعال للأدوات الرقمية لتحسين أوقات الاستجابة وتجربة العملاء. الأداء والتنسيق • إدارة قنوات اتصال متعددة مع الحفاظ على الدقة وجودة الاستجابة. • العمل بكفاءة تحت الضغط وتلبية معايير وقت الاستجابة المتوقعة. • التنسيق مع فريق التسويق والإدارات الأخرى لضمان التواصل المتسق. • تتبع الاستفسارات المتكررة، وملاحظات العملاء، وقضايا الاتصال. • المساهمة في تحسين عمليات إدارة المجتمع وإشراك العملاء. المؤهلات والمتطلبات الأهلية واللغة • يجيد اللغتين العربية والإنجليزية، كتابة وتحدثا. الخبرة • خبرة مثبتة في إدارة مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي. • خبرة عملية في التعامل مع التعليقات والشكاوى والرسائل المباشرة واستفسارات العملاء. • تجربة التواصل مع العملاء من خلال WhatsApp Business. • تجربة مونيت توجيه منصات الذكاء الاصطناعي عبر مختلف القطاعات. المهارات والكفاءات • مهارات الاتصال الكتابية والشفوية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية. • خدمة عملاء قوية ومهارات التعامل مع الشكاوى. • وقت الاستجابة السريع وتحديد الأولويات الفعالة. • القدرة على إدارة منصات ومهام متعددة في وقت واحد. • اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات. • القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى. • أسلوب الاتصال المهني والمهارات التنظيمية القوية. المزايا الفوائد وفرص النمو • حزمة رواتب تنافسية. • 5 أيام عمل في الأسبوع. • تغطية تأمينية صحية شاملة. • التطوير المهني وفرص التدريب الداخلي. • فرص النمو الوظيفي داخل الشركة. • بيئة عمل داعمة ومهنية

المتطلبات

• دعم الاستخدام الفعال للأدوات الرقمية لتحسين أوقات الاستجابة وتجربة العملاء. المؤهلات والمتطلبات الأهلية واللغة
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا. الخبرة
• خبرة مثبتة في إدارة مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي. خبرة عملية في التعامل مع التعليقات والشكاوى والرسائل المباشرة واستفسارات العملاء. تجربة التواصل مع العملاء عبر واتساب للأعمال. خبرة في مراقبة منصات الذكاء الاصطناعي عبر مختلف القطاعات. المهارات والكفاءات
• مهارات تواصل كتابية ولفظية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية. القدرة على إدارة منصات ومهام متعددة في وقت واحد. القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى

المهارات