مدير عمليات التسليم

الوصف الوظيفي

تعمل شركة الجهة ، التي تجمع بين نقاط قوة Telesign وBICS وRoute Mobile، على تغيير مستقبل الاتصالات والهوية الرقمية. تعمل حلولنا معًا على تعزيز الابتكار عبر أكبر الشركات في العالم والعلامات التجارية الناشئة. إن وصولنا العالمي الذي لا مثيل له يمكّن الشركات من إنشاء تجارب جذابة مع الحماية المضمنة من الاحتيال عبر دورة حياة العميل بأكملها. لدينا مجموعة شاملة من الحلول - بدءًا من شبكتنا الفائقة للصوت والرسائل والبيانات، وحتى 5G وإنترنت الأشياء؛ ومن التحقق والاستخبارات إلى CPaaS للمشاركة الشخصية متعددة القنوات - تمكن الشركات والمجتمعات من الازدهار. من خلال الوصول إلى أكثر من 5 مليارات مشترك، وتأمين أكثر من 180 مليار معاملة سنويًا، وربط أكثر من 1000 وجهة، فإننا نحترم التزامنا بالتواصل والحماية وإشراك الجميع في كل مكان. النقاط الرئيسية تشغيل أكثر من 13 مليار اتصال رقمي كل شهر. دعم أكثر من 3500 عميل نشط · بما في ذلك المؤسسات وشركات OTT ومشغلي الهواتف المحمولة · من خلال التواجد في أكثر من 50 مكتبًا عالميًا في أكثر من 100 دولة. إدارة 50% من حركة بيانات التجوال في العالم وربط 150 مليون جهاز إنترنت الأشياء. قيادة الابتكار في شبكات الجيل الخامس (5G) والشبكات الخاصة وتمكين إنترنت الأشياء، مما يجعل الجهة شركة رائدة في تقنيات اتصالات الجيل التالي. تلتزم الجهة برؤية موحدة، وتفتح فرصًا جديدة وتمكينًا اتصالات عالمية سلسة للشركات في جميع أنحاء العالم. نظرة عامة يضمن فريق عمليات التسليم عمليات BAU سلسة عبر منتجات اتصالات CPaaS، مما يدعم قيادة عمليات العملاء من خلال التميز التشغيلي وإدارة التغيير واستمرارية التسليم عبر المناطق. المسؤوليات الرئيسية: إدارة عمليات BAU: الإشراف على استمرارية الخدمة اليومية، وتنسيق المتطلبات عبر أصحاب المصلحة (المبيعات، المنتج، الهندسة، العملاء)، وحل الاختناقات التشغيلية. دعم عمليات العملاء: العمل كذراع ممتد لقيادة عمليات العملاء - قيادة القرارات، والوفاء بالتزامات التسليم، وإدارة التوقعات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. التعامل مع التغيير والتحسين: تسهيل تغييرات المنتج/النظام الأساسي ونشر الميزات، مما يضمن التنسيق بين الفرق للتخطيط والتنفيذ والتحقق من الصحة والتواصل. التوثيق والاتصالات: الحفاظ على الوثائق التشغيلية المحدثة وتوفير اتصالات شفافة وفي الوقت المناسب عبر الفرق لجميع مسائل التسليم. اتفاقية مستوى الخدمة وإدارة التذاكر: مراقبة قوائم انتظار المهام اليومية وتدفقات التذاكر، والإبلاغ عن مخاطر اتفاقية مستوى الخدمة مبكرًا، ومواءمة الموارد لضمان الحل في الوقت المناسب. دعم التسليم الإقليمي: ربط العمليات العالمية والتنفيذ الإقليمي، مع مراعاة اختلافات المنطقة الزمنية واحتياجات العملاء المحليين. ما قبل البيع والمشاركة الفنية: انضم إلى التقنية وما قبل البيع es لتقديم إمكانات النظام الأساسي - بما في ذلك الإرشادات التفصيلية للوحة المعلومات وتكامل واجهة برمجة التطبيقات عبر الرسائل النصية القصيرة وWhatsApp Business والبريد الإلكتروني. المهارات الأساسية المطلوبة: التنسيق القوي وإدارة أصحاب المصلحة فهم متعمق لعمليات تسليم CPaaS عقلية موجهة نحو العمليات مع مهارات التوثيق وإعداد التقارير القوية القدرة على إدارة أولويات متعددة تحت الضغط خبرة في إدارة التغيير وتخطيط التنفيذ التشغيلي يعد الإلمام بـ ITIL أو أطر إدارة الخدمة ميزة إضافية لبيئة العمل: التعاون متعدد الوظائف عبر الدعم والمنتج والهندسة والمبيعات في بيئة سريعة الوتيرة تركز على العملاء وتتطلب ملكية استباقية. المؤهلات: درجة البكالوريوس في الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو الاتصالات أو أي مجال ذي صلة الخبرة في المملكة العربية السعودية إلزامية يجب أن يكون المرشح مقيمًا في الرياض ويتحدث اللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة 3-7 سنوات من الخبرة في العمليات أو تقديم الخدمات أو تنسيق المشروع الفني (CPaaS أو مجال الاتصالات المفضل) خبرة مثبتة في العمل في فرق متعددة الوظائف وموزعة جغرافيًا قدرات قوية على الاتصال والتحليل وحل المشكلات يعد التعرض لبيئات تقديم خدمات المؤسسات التي تواجه العملاء أمرًا مرغوبًا فيه، يرجى أن تضع في اعتبارك أن هذا عقد دائم في الرياض بالمملكة العربية السعودية. الخبرة في مجال CPaas أو صناعة الهوية الرقمية أمر جيد غير ضروري. لماذا بي اكس اس العالمية؟ عالمية وشاملة - العمل مع فرق متنوعة في أكثر من 100 دولة، مع تبني ثقافة دولية حقيقية. التركيز على النمو - تطوير حياتك المهنية من خلال التعلم المخصص وبرامج القيادة والتنقل الداخلي. يعتمد على الابتكار - المساهمة في المشاريع المتطورة في تقنيات الجيل الخامس وإنترنت الأشياء وتقنيات اتصال

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو الاتصالات أو أي مجال ذي صلة الخبرة في المملكة العربية السعودية إلزامية يجب أن يكون المرشح مقيمًا في الرياض ويتحدث اللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة من الخبرة في العمليات أو تقديم الخدمات أو تنسيق المشروع الفني (CPaaS أو مجال الاتصالات المفضل) خبرة مثبتة في العمل في فرق متعددة الوظائف وموزعة جغرافيًا قدرات قوية على الاتصال والتحليل وحل المشكلات يعد التعرض لبيئات تقديم خدمات المؤسسات التي تواجه العملاء أمرًا مرغوبًا فيه
• يرجى أن تضع في اعتبارك أن هذا عقد دائم في الرياض بالمملكة العربية السعودية. الخبرة في مجال CPaas أو صناعة الهوية الرقمية أمر جيد غير ضروري. لماذا بي اكس اس العالمية؟ عالمية وشاملة - العمل مع فرق متنوعة في أكثر من 100 دولة، مع تبني ثقافة دولية حقيقية. التركيز على النمو - تطوير حياتك المهنية من خلال التعلم المخصص وبرامج القيادة والتنقل الداخلي. يعتمد على الابتكار - المساهمة في المشاريع المتطورة في تقنيات الجيل الخامس وإنترنت الأشياء وتقنيات اتصال

المهارات