مهندس دعم ميداني أول

الوصف الوظيفي

نظرة عامة على دور مهندس الدعم الميداني الأول يكون مهندس الدعم الميداني الأول مسؤولاً عن إدارة ودعم العملاء داخل المنطقة المخصصة من خلال تقديم دعم الأجهزة والبرامج عن بعد وفي الموقع، بالإضافة إلى المشاركة في تنفيذ النظام وأنشطة المشروع المستمرة لحلول الجهة HealthCare. يوفر هذا الدور خدمة ودعمًا فنيًا يوميًا لأنظمة الجهة وأنظمة الطرف الثالث، مما يضمن توفرًا عاليًا للنظام والأداء ورضا العملاء. يلعب المنصب دورًا رئيسيًا في الترويج لعروض خدمة الجهة مع التحسين المستمر للأنظمة والعمليات الداخلية وجودة الخدمة. المسؤوليات الرئيسية • إجراء التثبيت والصيانة التصحيحية والوقائية لـ الجهة ومنتجات OEM المدربة • تقديم الدعم الفني عن بعد وفي الموقع لضمان أقصى قدر من وقت تشغيل النظام • معرفة قوية بمعايير تكامل الرعاية الصحية (HL7، DICOM، IHE) • تطبيق مهارات الأجهزة والتخزين والمحاكاة الافتراضية وإدارة النظام • تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج المعقدة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحلها • التفاعل مع فرق تكنولوجيا المعلومات في المستشفى ومسؤولي النظام والمستخدمين النهائيين والبائعين وفرق الدعم الداخلي • تنفيذ ترقيات النظام والتصحيحات والأداء الضبط والصيانة الروتينية • تحليل عيوب النظام وتطبيق الإصلاحات أو الحلول البديلة أو الحلول الدائمة • إدارة التصعيد الفني، وضمان الاتصال في الوقت المناسب مع العملاء والإدارة • الحفاظ على وثائق الخدمة الدقيقة وفي الوقت المناسب وتتبع المشكلات • التفاوض على حلول مرضية مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات (الفنيين وأخصائيي الأشعة والفيزيائيين والإدارة) • ضمان الامتثال لمعايير الجودة وأفضل الممارسات والإجراءات الفنية الخاصة بـ الجهة • تلبية متطلبات العملاء بما يتماشى مع التزامات SLA • البقاء على اطلاع دائم بمنتجات الجهة HealthCare وحلولها وتقنياتها • أكثر من 5 سنوات من الخبرة في دور دعم العملاء الفني • خبرة مثبتة في دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات ذات المهام الحرجة • خبرة في تُفضل حلول PACS وRIS وEnterprise Imaging بشكل كبير المهارات والكفاءات المطلوبة • معرفة قوية بما يلي: • مفاهيم الشبكات • أنظمة التشغيل (Linux وWindows) • قواعد البيانات (Oracle وSQL) • مبادئ أمان تكنولوجيا المعلومات • الخبرة مع حلول الجهة أو منصات PACS/RIS/EI المماثلة • مهارات تحليلية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات ممتازة • مهارات اتصال شفهية ومكتوبة وشخصية قوية • مهارات إدارة الوقت والمهارات التنظيمية المثبتة • القدرة على التكيف مع التغيير وإدارة الأولويات المتعددة • التوجه القوي لخدمة العملاء مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين • فهم قوي لما يلي: • عمليات الخدمات الفنية • بيئات تكنولوجيا المعلومات للرعاية الصحية • دورة حياة المنتج وعمليات النشر • الاستعداد للسفر بنسبة 30-50٪، اعتمادًا على ب احتياجات الاستخدام. الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية. مرونة السفر في منطقة الشرق الأوسط

المتطلبات

• علوم الحاسوب
• ادارة شبكة معلومات التصوير بالأشعة
• التفاعل مع مستخدمي الرعاية الصحية
• حماية البيانات
• التعاطف مع مستخدم الرعاية الصحية
• تدوين سجلات مستخدمي الرعاية الصحية

المهارات