مدير الدعم الفني - تطبيق HVAC

الوصف الوظيفي

دايكن الشرق الأوسط وأفريقيا هي شركة تابعة لشركة دايكن للصناعات المحدودة والشركة الرائدة في مجال توفير التدفئة والتبريد والتهوية وتنقية الهواء وتكنولوجيا التبريد. تقوم الشركة بتصميم وتصنيع وتقديم مجموعة واسعة من المعدات إلى السوق، بالإضافة إلى حلول مصممة خصيصًا للأغراض السكنية والتجارية والصناعية في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA). حتى الآن، يعمل لدى الجهة EMEA أكثر من 12000 موظف عبر أكثر من 59 شركة تابعة موحدة. ولديها 12 منشأة تصنيع رئيسية مقرها في بلجيكا، وجمهورية التشيك، وألمانيا، وإيطاليا، وإسبانيا، وتركيا، والنمسا، والمملكة المتحدة. هدفنا هو تقديم حلول مستدامة وفعالة، مما يؤدي إلى خلق مناخ جيد للأجيال القادمة. وكل هذا لا يمكن تحقيقه إلا بفضل شعبنا. حول الدور سيكون مقر مدير الدعم الفني - تطبيق التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC)، المملكة العربية السعودية، وسيكون مسؤولاً عن قيادة التميز الفني، وتطوير قدرات فريق الخدمة، وتحسين موثوقية المعدات وجودة الخدمة عبر أعمال التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC). يركز الدور في المقام الأول على الأنظمة التطبيقية، وتحديدًا مبردات الطرد المركزي، مع التعاون الوثيق مع فرق Airside Equipment وVRV/DX Systems وأنظمة التبريد لتعزيز القدرات التقنية ودفع التميز في الخدمة عبر الأعمال. ستعمل بشكل وثيق مع مدير الخدمة، عمليات الخدمة، المصانع، والفرق الفنية الإقليمية، سيقود المدير التصعيد الفني المعقد، وتحليل السبب الجذري (RCA)، وتحقيقات جودة المنتج، ومطالبات المصنع، وبرامج التدريب الفني. يهدف الدور إلى تعزيز الكفاءة الفنية، وتقليل الأعطال المتكررة، وتحسين كفاءة الخدمة، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء بما يتماشى مع معايير الشركة وأهداف العمل. كيف ستحدث الدعم الفني والتميز الهندسي المؤثر • توفير الدعم الفني المتقدم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لمبردات الطرد المركزي، والأنظمة التطبيقية، ومعدات الجانب الجوي، وأنظمة VRV/DX، وأنظمة التبريد. • قيادة حل المشكلات الفنية المعقدة والمتكررة، ودعم الفرق الميدانية في الأعطال الكبرى، وتحسين أداء المعدات، وتدخلات الخدمة الهامة. • تطوير وصيانة الإجراءات الفنية، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ووثائق الخدمة مع مواكبة تطورات المنتجات والتحديثات الفنية للمصنع. التدريب الفني وتنمية الكفاءات • تطوير وتقديم برامج تدريب فني منظمة لمهندسي الخدمة والفنيين، مع التركيز بشكل خاص على مبردات الطرد المركزي والأنظمة التطبيقية. • تحديد الفجوات في الكفاءة بالتنسيق مع عمليات الخدمة والموارد البشرية وتنفيذ خطط التدريب والتطوير المستهدفة. • تقييم فعالية التدريب من خلال تقييم الكفاءة الخدمات والأداء الميداني، وضمان دمج الدروس المستفادة في المواد التدريبية والإجراءات الفنية. تحليل السبب الجذري (RCA) والإجراءات التصحيحية • قيادة تحقيقات RCA لأعطال المعدات الرئيسية، والمشكلات الفنية المتكررة، وشكاوى العملاء الهامة بالتنسيق مع المصانع والفرق الفنية الإقليمية. • إعداد تقارير RCA الفنية التي تحدد الأسباب الجذرية التي تم التحقق منها، والإجراءات التصحيحية والوقائية، والمسؤوليات، والجداول الزمنية للتنفيذ. • تتبع الإجراءات التصحيحية للإغلاق، والتحقق من فعاليتها، ومشاركة الدروس المستفادة عبر منظمة الخدمة لمنع تكرارها. إدارة جودة المنتج وتنسيق المصنع • تحديد وتوثيق وتصعيد مشكلات جودة المنتج، وعيوب التصنيع، وتشوهات أداء المعدات للمصانع والفرق الإقليمية. • تنسيق التحقيقات الفنية، والحلول التصحيحية، ومطالبات الضمان، وطلبات التعويض، وضمان المتابعة في الوقت المناسب من تقديم حتى الإغلاق. • مراقبة اتجاهات الجودة واسترداد المطالبات، وإبلاغ النتائج المهمة إلى الإدارة، والتأكد من تنفيذ الإجراءات التصحيحية للمصنع بشكل فعال. أداء الخدمة والتحسين المستمر • العمل مع مدير الخدمة وإدارة عمليات الخدمة لتحسين أداء الخدمة التقنية، وموثوقية المعدات، وجودة تقديم الخدمة. • مراقبة مفتاح الشركة المصرية للاتصالات مؤشرات الأداء الرئيسية، بما في ذلك مكالمات الخدمة المتكررة، ومعدل الإصلاح لأول مرة، وحل الحالة الفنية، واسترداد الضمان، وفعالية التدريب. • تحديد فرص التحسين، وتوحيد أفضل الممارسات التقنية، وتقديم تقارير منتظمة عن القضايا الفنية، واتجاهات الأداء، والإجراءات التصحيحية. إدارة العلاقات الفنية وتصعيد العملاء • العمل كجهة اتصال فنية رفيعة المستوى لتصعيدات العملاء الرئيسية التي تنطوي على أعطال معقدة في المعدات، أو مشكلات متكررة، أو مخاوف كبيرة تتعلق بجودة الخدمة. • قيادة الاجتماعات الفنية ومناقشات العملاء، تمثل إدارة DKSA وتنسيق أصحاب المصلحة حتى القرار أو الاتفاق على خطة عمل تصحيحية. • الحفاظ على علاقات ق

المتطلبات

• مفاهيم استراتيجية الأعمال
• قراءة النصوص السينمائية المكتوبة
• اتباع الإشارات الزمنية
• إنهاء المشروع في حدود الميزانية
• أساليب المسرح
• مبادئ التصميم

المهارات