مهندس العمليات الآلية

الوصف الوظيفي

انضم إلى فريقنا حول هذه الفرصة: في إريكسون، يعد مهندس العمليات الآلية جزءًا أساسيًا من تقديم الخدمات المُدارة لدينا، ويعمل بما يتماشى مع محرك عمليات إريكسون. هذا الدور مسؤول عن تنسيق ودعم وتنفيذ الأنشطة التشغيلية الاستباقية والتفاعلية من المستوى الأول لضمان بقاء خدمات العملاء متاحة بشكل مستمر وتنفيذها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها. يوفر الدور المراقبة والمراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر جميع الخدمات ومكونات البنية التحتية داخل النطاق، مع التركيز القوي على توفر الخدمة وأداء الشبكة والاستقرار التشغيلي والعمليات الآلية. التدخل البشري مطلوب في المقام الأول لإدارة الاستثناءات وعمليات التصعيد والأحداث التشغيلية الهامة. هذه الفرصة مفتوحة حصريًا للمواطنين السعوديين بما يتماشى مع مبادرات السعودة لدينا. ماذا ستفعل: • إجراء مراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للخدمات والشبكات وأجهزة الإنذار والأحداث ومؤشرات الأداء لضمان بقاء العمليات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها. • إجراء تحقيق وتحليل على المستوى الأول لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات التشغيلية وتوقع الاضطرابات المحتملة التي تؤثر على الخدمة بشكل استباقي. • الإشراف على عمليات الاسترداد الآلي والتحقق من صحة أنشطة استعادة الخدمة. • إدارة دورة حياة تذكرة الحادث الكاملة، بما في ذلك التعريف والإنشاء والتحديثات والتوجيه والتتبع والتصعيد، د إغلاق. • تنفيذ إدارة الأخطاء من المستوى الأول، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ودعم الصيانة التصحيحية، وتصعيد المشكلات الحرجة أو التي لم يتم حلها إلى مستويات دعم أعلى. • التنسيق مع فرق العمليات الميدانية للصيانة في الموقع وحل الأخطاء بما يتماشى مع التزامات SLA ومؤشرات الأداء الرئيسية. • دعم الصيانة الوقائية، وتنفيذ العمل المخطط له، وأنشطة مراقبة التغيير ضمن النطاق التشغيلي المعتمد. • دعم رصد تجربة العملاء، وتقييم اتجاهات الشكوى، والمساهمة في مبادرات التحسين التشغيلي. • إعداد التقارير التشغيلية وتقارير الحوادث وملخصات الأداء. • إجراء التحكم في الوصول عن بعد، وإدارة الوصول المنطقي، ودعم توفير الوصول أثناء الحوادث والتغييرات الهامة. • التنسيق مع فرق متعددة الوظائف لضمان استمرارية الخدمة والامتثال التشغيلي. سوف تجلب لك: • البكالوريوس في الاتصالات السلكية واللاسلكية، وعلوم الكمبيوتر، أو ما يعادلها. • من الخبرة في صناعة الاتصالات. • تعتبر الشهادات المتعلقة بالاتصالات أو IP ميزة. • معرفة جيدة بهندسة شبكات خدمات GSM وWCDMA وLTE والاتصالات. • فهم مؤشرات أداء الخدمة، وأطر مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحليل التدهور، ومنهجيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. • المعرفة بمبادئ تبديل الاتصالات، وشبكات النقل، ومفاهيم حركة المرور، وخدمات القيمة المضافة. • الفهم الأساسي للتعلم الآلي، الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتقنيات السحابية. • قدرات تحليلية وحل المشكلات قوية. • ممتازة في العمل الجماعي، والتواصل، ومهارات التعاون بين الوظائف. • القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط في بيئة تشغيلية قائمة على التحول. • عقلية استباقية وموجهة نحو التفاصيل وموجهة نحو النتائج. • الالتزام بالأخلاقيات والامتثال والقيم التنظيمية. • الطلاقة في اللغة الإنجليزية. لماذا الانضمام إلى إريكسون؟ في إريكسون، سيكون لديك فرصة رائعة. فرصة لاستخدام مهاراتك وخيالك لدفع حدود ما هو ممكن. لبناء حلول لم يسبق لها مثيل لبعض أصعب المشاكل في العالم. سوف تواجه تحديًا، لكنك لن تكون وحيدًا. ستنضم إلى فريق من المبدعين المتنوعين، وكلهم مدفوعون لتجاوز الوضع الراهن لصياغة ما سيأتي بعد ذلك. ماذا يحدث بمجرد التقديم؟ انقر هنا للعثور على كل ما تحتاج لمعرفته حول الشكل الذي تبدو عليه عملية التوظيف النموذجية لدينا. يعد تشجيع منظمة متنوعة وشاملة أمرًا أساسيًا لقيمنا في إريكسون، ولهذا السبب نؤيدها في كل ما نقوم به. نحن نؤمن حقًا أنه من خلال التعاون مع الأشخاص ذوي الخبرات المختلفة، فإننا نقود الابتكار، وهو أمر ضروري لنمونا المستقبلي. نحن نشجع الأشخاص من جميع الخلفيات على التقديم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة كجزء من فريق إريكسون لدينا. تفتخر شركة إريكسون بكونها صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص. يتعلم أكثر. بريمار الدولة والمدينة: ||

المتطلبات

• تفسير المتطلبات الفنية
• تحديد المتطلبات الفنية
• حل المشكلات
• استخدام تكنولوجيا التصنيع المتقدمة
• إجراء أبحاثًا علمية
• الرسوم التقنية

المهارات