مشرف الحجوزات

الوصف الوظيفي

الوصف نحن نبحث عن مشرف حجوزات للانضمام إلى فريق الحجوزات لدينا في فندق هوليداي إن الرياض روز يارد. سيشرف المرشح الناجح على العمليات اليومية لقسم الحجوزات، مما يضمن معالجة الحجز الدقيقة ومراقبة المخزون وخدمة الضيوف الاستثنائية. يدعم الدور تحسين الإيرادات من خلال إدارة توفر الغرف ومراقبة قنوات الحجز والتنسيق مع المبيعات والمكاتب الأمامية وضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية IHG. المسؤوليات الرئيسية: • الإشراف على العمليات اليومية لإدارة الحجوزات، وضمان معالجة جميع الحجوزات بدقة وكفاءة. • مراقبة مخزون الغرف، وتوافرها، وحالة الحجز لتعظيم فرص الإشغال والإيرادات. • التنسيق مع "إدارة الإيرادات" لتنفيذ استراتيجيات التسعير والقيود وضوابط المخزون. • مراجعة وإدارة الحجوزات من جميع قنوات الحجز، بما في ذلك أنظمة IHG ووكالات السفر عبر الإنترنت ووكلاء السفر وحسابات الشركات. • التعامل مع حجوزات المجموعة وقوائم الغرف والطلبات الخاصة بالتنسيق مع فرق المبيعات والأحداث. • تأكد من إدخال تفاصيل الحجز وملفات تعريف الضيوف وتعليمات الفوترة بدقة في نظام Opera PMS. • مراقبة تأكيدات الحجز والتعديلات والإلغاءات وإجراءات عدم الحضور وفقا لسياسات الفندق. • الرد على الفور على استفسارات الحجز من الضيوف ts وشركاء السفر والإدارات الداخلية مع الحفاظ على معايير الخدمة العالية. • الإشراف على وكلاء الحجز ودعمهم من خلال توفير التوجيه والتدريب والتدريب على الأداء. • مراجعة تقارير الاستلام اليومية وتقارير التوقعات ونشاط الحجز لتحديد اتجاهات الحجز وإبلاغ الفرص. • التنسيق بشكل وثيق مع المكتب الأمامي لضمان الوصول السلس، وتخصيص الغرف، والتعامل مع الضيوف VIP والطلبات الخاصة. • المساعدة في حل مخاوف الضيوف المتعلقة بالحجز ودعم استرداد الخدمة عند الحاجة. • إعداد تقارير الحجز اليومية والأسبوعية والشهرية لمراجعة الإدارة. • ضمان الامتثال لمعايير الحجز IHG وسياسات الفندق ومتطلبات دقة البيانات. • أداء أي واجبات أخرى يكلفه بها مدير المكتب الأمامي أو مدير الإيرادات

المتطلبات

• درجة الدبلوم أو البكالوريوس في إدارة الضيافة أو السياحة أو إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة
• معرفة قوية بأنظمة Opera PMS و IHG Concerto وحجز الفنادق
• الفهم الجيد لإدارة المخزون الفندقي ومبادئ تحسين الإيرادات
• مهارات الاتصال والقيادة والتنظيم ممتازة
• مهارات تحليلية قوية مع الاهتمام بالتفاصيل والدقة
• إجادة اللغة الإنجليزية. اللغة العربية هي ميزة
• الكفاءة في Microsoft Office، وخاصة Excel

المهارات