مراقب الغرف

الوصف الوظيفي

عنا لقد أسعدت فنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال المسافرين الفاخرين منذ عام 1946، حيث كانت بمثابة مكان لاجتماع رؤساء الدول، ومكان لإجراء محادثات تغير العالم، والإلهام وراء بعض تجارب السفر التي لا تنسى في العالم. يجلب منتجع إنتركونتيننتال البحر الأحمر روح الاكتشاف هذه إلى واحدة من أكثر الوجهات الفاخرة طموحًا في العالم. يقع المنتجع وسط المناظر الطبيعية الخلابة للبحر الأحمر، ويقدم تجربة استثنائية للضيوف تتشكل من خلال الخدمة المدروسة والاهتمام بالتفاصيل والضيافة الحقيقية. بفضل الطابع العالمي الذي يجلبه السفر، ستأخذ كل إقامة مخيلتك إلى أماكن لم تكن تتوقعها أبدًا. مراقب الغرف بصفتك مراقب الغرف، ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان سلاسة العمليات اليومية للغرفة من خلال إدارة تخصيصات الغرف، والتحضير للوصول، والتنسيق مع الإدارات التشغيلية ودعم رحلة الضيف الاستثنائية من مرحلة ما قبل الوصول وحتى المغادرة. ستعمل بشكل وثيق مع المكتب الأمامي والتدبير المنزلي والحجوزات والإيرادات والهندسة والإدارات الأخرى لضمان تحسين مخزون الغرف وتوقع تفضيلات الضيوف وتوصيل المتطلبات التشغيلية بشكل فعال. القليل من طعم يومك كل يوم مختلف، لكنك ستكون بشكل أساسي: • مراجعة القادمين والمغادرين والإشغال وجرد الغرف لدعم داي الفعال التخطيط. • التخصيص المسبق للغرف بناءً على تفضيلات الضيوف وتوافر الغرف والمتطلبات التشغيلية والطلبات الخاصة. • تحديد الضيوف المهمين وأعضاء برنامج IHG One Rewards والضيوف ذوي متطلبات الإقامة الخاصة وضمان الإعداد المناسب قبل الوصول. • مراجعة ملفات تعريف الضيوف والحجوزات لضمان تحديث المعلومات والتفضيلات وأوقات الوصول والطلبات الخاصة بدقة. • التحضير لوصول المجموعات من خلال مراجعة متطلبات المجموعة وقوائم الغرف وتعليمات الفوترة والترتيبات الخاصة. • تنسيق جاهزية الغرفة مع التدبير المنزلي والهندسة، بما في ذلك الغرف خارج الترتيب وخارج الخدمة. • مراقبة توفر الغرف وموازنة فئات الغرف لتحقيق أقصى قدر من الإشغال مع حماية تجربة الضيف. • تحديد التحديات المحتملة لجرد الغرف أو حالات الحجوزات الزائدة وتصعيدها إلى القادة المعنيين. • دعم عمليات تسجيل الوصول والمغادرة عبر الأجهزة المحمولة والرقمية حيثما أمكن ذلك. • التأكد من دقة تخصيصات الغرفة وتعليمات الدفع وتفاصيل التوجيه وملاحظات الحجز قبل الوصول. • مراجعة الآثار والتنبيهات وطلبات الضيوف المعلقة ومتابعتها مع الإدارات المعنية. • مراقبة الأوراق المفتوحة ومخاطر الدفع والأرصدة المستحقة وتنسيق المتابعة المناسبة. • دعم عمليات المكتب الأمامي من خلال نقل الغرف، وتسجيل المغادرة المتأخر، والوصول المبكر ls والتغييرات على الحجوزات الحالية. • مراجعة التناقضات في الحجز وجرد الغرف بين أنظمة الفنادق المعمول بها واتخاذ الإجراءات التصحيحية. • دعم طلبات الضيوف والمخاوف وحالات استرداد الخدمة وضمان المتابعة في الوقت المناسب. • رصد ملاحظات الضيوف وتصعيد الاتجاهات المتكررة أو الاهتمامات التشغيلية للقادة المعنيين. • إعداد التقارير التشغيلية اليومية وتبادل المعلومات الهامة مع فريق قيادة المكتب الأمامي. • تنسيق قاعات العرض وعمليات التفتيش على الموقع ومتطلبات الغرفة الخاصة مع المبيعات والتدبير المنزلي والهندسة. • الحفاظ على مستويات المخزون المناسبة من ضمانات المكتب الأمامي واللوازم التشغيلية. • العمل بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى لضمان التدفق السلس للعمليات الفندقية اليومية. • ضمان التعامل مع جميع معلومات الضيف وسجلات الفندق بدقة وسرية. • اتباع جميع سياسات الفندق والإجراءات ومعايير العلامة التجارية ومتطلبات الصحة والسلامة

المتطلبات

• خبرة سابقة في المكتب الأمامي أو قسم الحجوزات أو الغرف داخل بيئة فندقية
• يفضل الخبرة في بيئة الضيافة الفاخرة أو الراقية
• فهم قوي لجرد الغرف والحجوزات وعمليات المكتب الأمامي
• الإلمام بإدارة الممتلكات الفندقية وأنظمة الحجز
• الاهتمام القوي بالتفاصيل والقدرة على إدارة الأولويات المتعددة
• مهارات الاتصال والتنسيق ممتازة
• قدرة قوية على حل المشكلات وصنع القرار
• القدرة على التزام الهدوء والتنظيم في بيئة تشغيلية سريعة الخطى
• فهم جيد لخدمة الضيوف ومعايير الضيافة الفاخرة
• اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا قوية. اللغات الإضافية هي ميزة
• المرونة في العمل في نوبات مختلفة استناداً إلى المتطلبات التشغيلية
• ما يمكن أن تتوقعه منا
• انضم إلينا وكن جزءًا من عائلة IHG العالمية، حيث نعمل معًا لتقديم ضيافة حقيقية من أجل الخير

المهارات