الكونسيرج

الوصف الوظيفي

ملخص الموقف الرد على طلبات أصحاب الإقامة وضيوفهم للحصول على معلومات الزائرين أو الترتيبات الخاصة أو الخدمات (مثل النقل والحجوزات والتنظيف الجاف) عن طريق اتخاذ الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمة المناسبين. الاستجابة للطلبات الخاصة من أصحاب الإقامة وضيوفهم ذوي الاحتياجات الفريدة ومتابعتها لتعزيز الرضا. جمع وتلخيص وتقديم المعلومات لأصحاب السكن وضيوفهم حول مكان الإقامة ووسائل الراحة في المنطقة المحيطة، بما في ذلك المناسبات والأنشطة الخاصة. قم بالإعلان عن جميع الزوار والمقاولين وما إلى ذلك لأصحاب الإقامة قبل السماح لهم بالصعود والسماح بالدخول للسماح للزوار فقط والتنفيذ في نظام المسار الرئيسي. الرد على جميع المكالمات أو الرسائل أو الطلبات أو الأسئلة أو المخاوف وتسجيلها ومعالجتها. اتصل بالفرد أو القسم المناسب (على سبيل المثال، المهندس، موظف الجرس، التدبير المنزلي) حسب الضرورة لحل المكالمة أو الطلب أو المشكلة. فهم ومساعدة خدمات حجز المالكين (HRS). المساعدة في جدولة المصعد للانتقال إلى/الخروج لأصحاب/مستأجري السكن. المساعدة في خدمات الجرس/الصف للمالكين عند طلب سياراتهم. أداء مهام اللوبي السفير. قم بمراجعة سجلات التحول/دفاتر المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في السجلات. الإبلاغ عن أي حوادث وحوادث وإصابات وظروف عمل غير آمنة للمدير؛ واستكمال التدريب على السلامة أ الشهادات الثانية. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة، والتأكد من أن المظهر الموحد والشخصي نظيف ومهني، والحفاظ على سرية معلومات الملكية، وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع مالكي الإقامة وضيوفهم والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجات الخدمة وتلبيتها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الآخرين بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية، وقم بإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وبشكل كامل، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة، والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لاهتمامات الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الوقت أو طوال نوبة العمل. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يقل وزنها عن أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى على النحو المطلوب. الالتزام بأعلى معايير التميز في خدمة فندق الريتز كارلتون

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو G.E.D. مقابل
• الحد الأدنى 1 سنة من الخبرة في العمل ذات الصلة
• إظهار القدرة على تقديم خدمة شخصية وإدارة طلبات المالك والضيف بشكل فعال ضمن بيئة خدمة فاخرة
• لا توجد خبرة إشرافية
• الترخيص أو الشهادة
• لا شيء
• متطلبات الأهلية

المهارات