مشرف خدمات المطار

الوصف الوظيفي

##### الغرض من الوظيفة التأكد من أن الخدمة المقدمة في الوقت المناسب وفعالة ومهنية وعلى أعلى مستوى، وفقًا للمعايير المنصوص عليها في السياسات والمعايير والإجراءات التجارية والسلامة والأمن الخاصة بالشركة. الإشراف والتنسيق على جميع الوكالات الداخلية والخارجية، مثل وكلاء المناولة ومقدمي الخدمات وشركات الطيران الأخرى والسلطات المختلفة. التأكد من تغطية جميع مجالات العمليات ذات الصلة. تحليل المشكلات التشغيلية المتوقعة مثل الحجوزات الزائدة والطقس السيئ والتأخير وإلغاء الرحلات الجوية والقيود الزمنية لرحلة الطاقم وما إلى ذلك، واتخاذ الإجراءات العلاجية والاستباقية بما يتماشى مع الإجراءات ذات الصلة لتقليل إزعاج العملاء. التأكد من أن وكيل المناولة ومقدم الطعام ومقدمي الخدمات الآخرين على اطلاع كامل فيما يتعلق بطيران الإمارات؟ متطلبات التشغيل اليومي (بما في ذلك أي معالجة خاصة) وأن يتم تحديث هذه المعلومات حسب الضرورة لضمان التشغيل السلس والفعال من حيث التكلفة وتقليل أي إزعاج لعملائنا. التأكد من اكتمال جميع أنشطة ما بعد الرحلة بشكل صحيح من أجل حماية إيرادات الشركة وتسهيل التعامل مع العملاء والحمولة الميتة في المحطات والوجهات على الطريق. الرد على الاستفسارات والشكاوى والمطالبات بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب من أجل استعادة ثقة الركاب. القيام بالوظائف الإدارية المختلفة والواجبات الأخرى حسب توجيهات مدير خدمات المطار أو موظف خدمات المطار من وقت لآخر. معالجة جميع مطالبات الأمتعة ومراقبة النفقات على استبدال الأمتعة التالفة ومطالبات الأمتعة المفقودة وفقًا للإجراءات المعمول بها وفي الوقت المناسب. دعم وتغطية مكتب تذاكر طيران الإمارات، حيثما ينطبق ذلك، والاضطلاع بواجبات إصدار التذاكر/الحجز لضمان تقديم خدمة سلسة للعملاء. دعم وتدريب وتطوير وكلاء خدمات المطار وغيرهم من الموظفين ذوي الصلة للتأكد من أنهم على علم كامل / استخلاص المعلومات من المتطلبات التشغيلية وأنهم يقدمون مستويات خدمة العملاء المطلوبة. مساعدة ASM في إجراء مراجعات أداء الموظفين بما يتماشى مع مسائل الأداء (أي تحديد أهداف الموظفين وخطة التطوير) ودعم عملية PM من خلال ضمان تقديم التعليقات إلى مراجعات PM للموظفين ضمن الحدود الزمنية المنصوص عليها. قم بإجراء التحقق من بطاقة الائتمان وفحص وثائق السفر بعناية. عند الحاجة إلى مهام الدعم في صالة طيران الإمارات. الاتصال بمقدمي الخدمات والإشراف على الموظفين المتعاقدين، والإشراف على عمليات تقديم الطعام والتنظيف والصيانة والتأكد من استيفاء معايير الخدمة والحفاظ عليها. المؤهلات والخبرة: الحد الأدنى لمستوى \`O أو ما يعادله. يجب أن يكون قد أكمل الدورات التدريبية المهنية ذات الصلة والمعترف بها في خدمة العملاء والعمليات الأرضية. ##### المؤهلات الخبرة: بالنظر إلى المتطلبات المحددة في المحطات الخارجية، ما لا يقل عن 4 سنوات؟ مطلوب خبرة في صناعة الطيران. المعرفة /

المتطلبات

• دعم وتدريب وتطوير وكلاء خدمات المطار وغيرهم من الموظفين المعنيين للتأكد من أنهم على دراية كاملة بالمتطلبات التشغيلية وأنهم يقدمون مستويات خدمة العملاء المطلوبة. عند الحاجة إلى واجبات الدعم في صالة طيران الإمارات. المؤهلات والخبرة: ** الحد الأدنى \`O Level أو ما يعادله
• يجب أن يكون قد أكمل الدورات التدريبية المهنية ذات الصلة والمعترف بها في مجال خدمة العملاء والعمليات الأرضية. ##### الخبرة المؤهلة: بالنظر إلى المتطلبات المحددة في المحطات الخارجية، ؟
• مطلوب خبرة في صناعة الطيران. المعرفة/المهارات: معرفة عملية بالحجوزات/الأسعار وإصدار التذاكر، وأنظمة التحكم في المغادرة. المعرفة بتتبع الأمتعة والتعامل مع المطالبات. المعرفة ببرامج Microsoft Word/ البريد الإلكتروني/ Excel مفيدة. يجيد اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة واللغة المحلية. مهارات متقدمة في تقديم خدمة العملاء. يجب أن يتمتع المرشح بالحق القانوني في العيش والعمل في المملكة العربية السعودية
• معرفة عملية بالحجوزات / الأسعار وإصدار التذاكر وأنظمة التحكم في المغادرة. المعرفة بتتبع الأمتعة ومعالجة المطالبات. المعرفة بـ Microsoft Word / البريد الإلكتروني / Excel مفيدة. يجيد اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة واللغة المحلية. المهارات المتقدمة في تقديم خدمة العملاء. يجب أن يتمتع المرشح بالحق القانوني في العيش والعمل في المملكة العربية السعودية. ##### الراتب والمزايا راتب تنافسي

المهارات