مدير تخطيط الخبرة

الوصف الوظيفي

الموقع: المنتجع الصحي والعافية، ميرافال البحر الأحمر، المملكة العربية السعودية الإدارة: يقدم تقاريره إلى: ملخص الوظيفة يقود مدير تخطيط الخبرة فريق تخطيط الخبرة ويضمن رحلة ضيف سلسة وشخصية من مرحلة ما قبل الوصول وحتى المغادرة. من خلال العمل بشكل وثيق مع الحجوزات، والمكتب الأمامي، والكونسيرج، والمبيعات، وتخطيط الأحداث، وعمليات المأكولات والمشروبات والمنتجعات الصحية، يضمن الدور ترجمة تفضيلات الضيف، ونوايا العافية، والطلبات الخاصة، وتفاصيل الإقامة إلى مسارات رحلات متوازنة ومخططة جيدًا. ينسق الدور أيضًا تخطيط الخلوات والمجموعات والبرامج الخاصة، والعمل مع تخطيط المبيعات والفعاليات ولضمان تخطيط مسارات المجموعة والأنشطة وتجارب العافية بدقة وإمكانية تحقيقها من الناحية التشغيلية. يشرف مدير تخطيط الخبرة على عملية التخطيط والحجز ويحسن الجداول الزمنية والسعة من خلال Book4Time. مطلوب معرفة قوية بـ Opera وBook4Time لضمان الحصول على معلومات دقيقة للضيوف وإدارة الحجز بكفاءة والعمليات اليومية السلسة. المسؤوليات الرئيسية تخطيط الخبرة ورحلة الضيف · قيادة ودعم فريق تخطيط الخبرة في تقديم خدمة ضيوف شخصية وبديهية. · الإشراف على تخطيط الرحلة قبل الوصول والداخلي بناءً على تفضيلات الضيف وأهداف العافية والباقات والطلبات الخاصة. · ضمان خط سير الضيف تكون العناصر متوازنة وشخصية وقابلة للتحقيق من الناحية التشغيلية. · دعم الفريق ببرامج الرحلات المعقدة، والضيوف المهمين، والمناسبات الخاصة، والخلوات، والمجموعات، وطلبات اللحظة الأخيرة. · التعامل مباشرة مع الضيوف عند الحاجة إلى مساعدة إضافية أو استعادة الخدمة أو الدعم الإداري. الحجوزات، المكتب الأمامي وتنسيق الكونسيرج · العمل بشكل وثيق مع الحجوزات والمكتب الأمامي لمراجعة الوافدين القادمين وتخطيط وجدولة مسارات الضيوف. · التأكد من توصيل تفضيلات الضيف، وتفاصيل الإقامة، والطلبات الخاصة، ومعلومات كبار الشخصيات، ومحتويات الحزمة وتنفيذها. · الشراكة مع الكونسيرج لتنسيق أنشطة المنتجع وطلبات الضيوف الأخرى إلى جانب تجارب السبا والعافية. · الحفاظ على اتصال واضح وعمليات التسليم بين تخطيط الخبرة، والحجوزات، والمكتب الأمامي، والكونسيرج، وعمليات العافية. · المتابعة الاستباقية للطلبات المعلقة لضمان تلبية احتياجات الضيوف في الوقت المناسب. المبيعات والأحداث والخلوات وتنسيق المجموعة · العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والصحة وتخطيط الأحداث لتنسيق مسارات الخلوات والمجموعات والبرامج الخاصة. · مراجعة متطلبات المجموعة والجداول الزمنية والأنشطة الصحية وتجارب السبا والطلبات الخاصة للتأكد من تخطيطها وإبلاغها بدقة. · تنسيق حجوزات المجموعات والخلوات في Book4Time، مما يضمن أمان السعة والتوافر المناسبين أحمر. · ضمان التواصل الواضح بين المبيعات، وتخطيط الأحداث، وتخطيط الخبرة، والفرق التشغيلية قبل وأثناء إقامات المجموعة. · دعم تعديلات اللحظة الأخيرة والتغييرات التشغيلية لضمان تقديم الخلوات والتجارب الجماعية بسلاسة. Book4Time وتحسين الحجز · الحفاظ على ملكية تشغيلية قوية ومعرفة بـ Book4Time. · مراقبة الحجوزات، والتوافر، وجداول الممارسين، وسعة النشاط، وقوائم الانتظار، والإلغاءات، وأنماط الحجز. · تحسين الحجوزات والقدرة المتاحة لضمان سلاسة العمليات وتوزيع التجارب الصحية وتحقيق أقصى قدر من رضا الضيوف. · تحديد تعارضات الجدولة وتحديات القدرات وفجوات الحجز وتنسيق الحلول مع رئيس الجدولة والفرق التشغيلية. · تأكد من الاحتفاظ بدقة بجميع الحجوزات والتغييرات والإلغاءات والتفضيلات وملاحظات الضيوف في Book4Time. · مراقبة التجارب عالية الطلب وتحديد البدائل والحلول للضيوف بشكل استباقي. معلومات الأوبرا والضيف · حافظ على معرفة عملية قوية بنظام Opera PMS واستخدم ملفات تعريف الضيف ومعلومات الحجز لدعم تخطيط مسار الرحلة. · مراجعة تفاصيل الوصول والمغادرة، والتفضيلات، وحالة VIP، والطلبات الخاصة، وتغييرات الإقامة التي قد تؤثر على جداول الضيوف. · تأكد من توافق معلومات الضيف ذات الصلة بدقة بين Opera وBook4Time. · التنسيق مع التحفظات و المكتب الأمامي بشأن أي تغييرات تؤثر على حجوزات الضيوف أو مسارات الرحلة. العمليات والأداء · مراقبة الجداول اليومية للتأكد من أن الحجوزات دقيقة ومتوازنة ومتوافقة مع القدرة التشغيلية. · العمل بشكل وثيق مع رئيس عمليات الجدولة والعافية لتحسين الاستفادة من الخبرة وتوافرها. · مراقبة تحويل الحجز واستخدامه ورضا الضيوف ومؤشرات أداء تخطيط الخبرة ذات الصلة. · دعم توليد الإيرادات من خلال توصيات مدروسة والترويج المناسب لتجارب السبا والعافية. · تحديد الفجوات التشغيلية وتنفيذ الحلول العملية لتحسين الكفاءة وتجربة الضيف. قيادة الفريق والتعاون · تدريب وتدريب وتطوير مخططي الخبرة للحفاظ على مستويات عالية من الخدمة والمعرفة التشغيلية. · التأكد من احتفاظ الفريق بمعرفة قوية بتجارب Book4Time وOpera وMiraval والعلاجات والبرامج وعروض المنتجعات. · بناء علاقات عمل قوية مع الحجوزات، والمكتب الأمامي، والكونسيرج، والمبيعات، وتخطيط الأحداث، والمنتجع الصحي، واللياقة البدنية، والعافية، والفرق التشغيلية الأخرى. · إجراء إحاطات منتظمة للفريق والتواصل مع الأولويات اليومية، ووصول كبار الشخصيات، والمجموعات، والخلوات، والتغييرات التشغيلية، ومتطلبات الضيوف. · تعزيز العمل الجماعي والمساءلة والوعي والتحسين المستمر. المؤهلات والخبرة · خبرة لا تقل عن في لوكس الضيافة، المنتجع الصحي والعافية، الحجوزات، الكونسيرج، المكتب الأمامي، تجربة الضيوف، أو العمليات ذات الصلة. · الحد الأدنى من الخبرة الإشرافية أو الإدارية ضمن بيئة ضيافة أو عافية فاخرة. · مطلوب معرفة قوية ببرنامج Opera وBook4Time. · فهم قوي للحجوزات، وتخطيط رحلة الضيف، وإدارة الحجز، ومعايير الخدمة الفاخرة. · خبرة في إدارة مسارات الرحلات الفردية والجماعية والخلوة المعقدة، بما في ذلك الحجوزات والقدرة والطلبات الخاصة. · يفضل خبرة في التنسيق مع فرق المبيعات والفعاليات للمجموعات أو الخلوات أو البرامج الخاصة. · يفضل الإلمام بعلاجات السبا وبرامج العافية واللياقة البدنية والضيافة التجريبية. · إتقان اللغة الإنجليزية، والعربية هي ميزة. · يفضل درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. المهارات والقدرات · مهارات القيادة القوية وتطوير الفريق. · قدرات تنظيمية وتخطيطية ممتازة مع الاهتمام الكبير بالتفاصيل. · معرفة تشغيلية قوية ببرنامج Opera وBook4Time. · القدرة على مراقبة وتحسين الحجوزات الفردية والجماعية والتراجع والجداول والقدرة الاستيعابية. · مهارات تواصل وتنسيق ممتازة بين الإدارات. · خدمة ضيوف قوية وعقلية حل المشكلات. · الوعي التجاري مع فهم فرص الاستخدام والتحويل والإيرادات. · الهدوء يا أستاذ أساسية وتركز على الحلول في بيئة فاخرة سريعة الخطى. · يتماشى بشكل طبيعي مع قيم ميرافال المتمثلة في الحضور والرحمة واليقظة والتحول. · توفر جدول زمني مرن، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية

المتطلبات

• المسمى الوظيفي: مدير تخطيط الخبرة الموقع: المنتجع الصحي والعافية، ميرافال البحر الأحمر، المملكة العربية السعودية الإدارة: يقدم تقاريره إلى: ملخص الوظيفة يقود مدير تخطيط الخبرة فريق تخطيط الخبرة ويضمن رحلة ضيف سلسة وشخصية من مرحلة ما قبل الوصول وحتى المغادرة. يقوم الدور أيضًا بتنسيق تخطيط الخلوات والمجموعات والبرامج الخاصة، والعمل مع تخطيط المبيعات والفعاليات والتأكد من تخطيط مسارات المجموعة والأنشطة وتجارب العافية بدقة وإمكانية تحقيقها من الناحية التشغيلية. يشرف مدير تخطيط الخبرة على عملية التخطيط والحجز ويحسن الجداول الزمنية والسعة من خلال Book4Time. مطلوب معرفة قوية بـ Opera وBook4Time لضمان الحصول على معلومات دقيقة للضيوف، وإدارة الحجز بكفاءة، والعمليات اليومية السلسة. المسؤوليات الرئيسية تخطيط الخبرة ورحلة الضيف · قيادة ودعم فريق تخطيط الخبرة في تقديم خدمة ضيوف مخصصة وبديهية. التعامل مباشرة مع الضيوف عندما تكون هناك حاجة إلى مساعدة إضافية، أو استعادة الخدمة، أو الدعم الإداري. الشراكة مع الكونسيرج لتنسيق أنشطة المنتجع وطلبات الضيوف الأخرى إلى جانب تجارب السبا والعافية. الحفاظ على التواصل الواضح وعمليات التسليم بين تخطيط الخبرة، والحجوزات، والمكاتب الأمامية، والكونسيرج، والعمليات الصحية. مراجعة متطلبات المجموعة، والجداول الزمنية، وقانون العافية الأنشطة، وتجارب السبا، والطلبات الخاصة لضمان التخطيط لها وتوصيلها بدقة. ضمان التواصل الواضح بين المبيعات، وتخطيط الأحداث، وتخطيط الخبرة، والفرق التشغيلية قبل وأثناء الإقامات الجماعية. دعم التعديلات والتغييرات التشغيلية في اللحظة الأخيرة لضمان تقديم الخلوات والتجارب الجماعية بسلاسة. Book4Time وتحسين الحجز · الحفاظ على ملكية تشغيلية قوية ومعرفة بـ Book4Time. تحسين الحجوزات والقدرة المتاحة لضمان سلاسة العمليات، وتوزيع التجارب الصحية، وتحقيق أقصى قدر من رضا الضيوف. مراقبة التجارب عالية الطلب وتحديد البدائل والحلول للضيوف بشكل استباقي. معلومات الأوبرا والضيف · حافظ على معرفة عملية قوية بنظام Opera PMS واستخدم ملفات تعريف الضيوف ومعلومات الحجز لدعم تخطيط مسار الرحلة. العمل بشكل وثيق مع رئيس عمليات الجدولة والصحة لتحسين الاستفادة من الخبرة وإتاحتها. مراقبة تحويل الحجز، واستخدامه، ورضا الضيوف، ومؤشرات أداء تخطيط الخبرة ذات الصلة. دعم توليد الإيرادات من خلال توصيات مدروسة والترويج المناسب لتجارب المنتجعات الصحية والعافية. تحديد الفجوات التشغيلية وتنفيذ الحلول العملية لتحسين الكفاءة وتجربة الضيوف. قيادة الفريق والتعاون · تدريب وتدريب وتطوير خطة الخبرة rs للحفاظ على مستويات عالية من الخدمة والمعرفة التشغيلية. التأكد من احتفاظ الفريق بمعرفة قوية بتجارب Book4Time وOpera وMiraval والعلاجات والبرامج وعروض المنتجعات

المهارات