مستشار العملاء ودعم المبيعات

الوصف الوظيفي

منذ عام 1884، تعكس إبداعاتنا المستوحاة من تراث روما مجموعات غير عادية من الأحجار الكريمة الملونة، فضلاً عن الابتكار والروعة. من أجل إكمال فريقنا المدفوع بالتميز والالتزام، لخلق بيئة عمل تحقق الرضا الكامل للعملاء، تبحث بولغري الشرق الأوسط عن الجيل القادم من محترفي البيع بالتجزئة للانضمام إلى شركتنا الرائعة: مستشار العملاء ودعم المبيعات، الرياض \[للمواطنين السعوديين فقط\] مهمتك توفير تجربة تسوق فاخرة وملهمة من أجل تحقيق أحلام العملاء وتعظيم كل فرصة مبيعات. دعم الأقران والزملاء في الإدارة الفعالة للمتجر. إظهار معرفة ممتازة بالمنتج ودفع مؤشرات الأداء الرئيسية المنسقة بعناية إلى آفاق جديدة. المسؤوليات نرحب بجميع العملاء / العملاء المحتملين الذين يدخلون المتجر لأي سبب كان (التصفح، الشراء، ما بعد البيع، الشكاوى) مما يوفر تجربة وخدمة غير عادية. الاستماع وفهم احتياجات العملاء، وتقديم المشورة المخصصة وتعريفهم باكتشاف العلامة التجارية. إنشاء وتطوير العلاقة مع العملاء الحاليين وإشراك عملاء جدد للعلامة التجارية. إدارة عملية البيع وفقًا لمعايير التسليم (من مرحبًا بك في التغليف) لضمان التطبيق الصحيح لتقنيات البيع لتقديم تجربة تسوق فريدة من نوعها. المساهمة هـ لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للمتجر والخدمة. تسجيل بيانات العملاء في النظام المخصص للاتصال المستقبلي وإجراءات إدارة علاقات العملاء المخصصة وأغراض تطوير العميل. تنفيذ جميع أنشطة CRM الفردية. تطبيق جميع الإجراءات والإرشادات المتعلقة بالمبيعات. تأكد من أن جميع المناطق الأمامية للمتجر نظيفة وأن المنتجات معروضة وفقًا لإرشادات VM. أداء جميع أنشطة المكتب الأمامي لخدمة ما بعد البيع المرتبطة مباشرة بالعملاء النهائيين (تولي العناصر المسؤولة عن الإصلاح التي أعادها العملاء، وإجراء مقابلة مختصرة وإدخال البيانات في SAP)، والعمل كنقطة مرجعية استباقية (للموافقة على التقدير، وتحديث المهلة الزمنية، وإرجاع المنتج الذي تم إصلاحه وإصدار فواتيره. وما إلى ذلك) والتأكد من متابعة رضا العملاء واستعادته باستمرار. إجراء وحدات تدريبية عبر الإنترنت والمشاركة في دورات تدريبية محددة من أجل تطوير معرفتك في مواضيع مختلفة. ### الملف الشخصي للمرشح المثالي يجب أن يكون لاعبًا جماعيًا ملتزمًا ومنظمًا، وأن يكون واعيًا ومندفعًا ويتمتع بخبرة مبيعات لا تقل عن 3/4 سنوات داخل الجهة أو دور مماثل ضمن العلامات التجارية الفاخرة/الأزياء. تعتبر تجربة تقنيات التسويق وإدارة علاقات العملاء مثالية أيضًا. يعد إتقان اللغة الإنجليزية كتابيًا وشفهيًا أمرًا ضروريًا. معلومات إضافية لتحقيق النجاح في هذا الدور، يجب أن تتمتع بمهارات قوية في خدمة العملاء والتفاوض، العمل بنزاهة واحترام لضمان الفعالية التشغيلية. يعد الوعي التجاري القوي والقدرة على التواصل مع العملاء المحتملين خارج المتجر من أجل تعزيز وبناء قاعدة عملائك أمرًا ضروريًا. تعتبر المعرفة بمنتجات الجهة ومهارات البيع وإجراءات المتجر ميزة

المتطلبات

• المسؤوليات** * نرحب بجميع العملاء/المحتملين الذين يدخلون المتجر لأي سبب كان (التصفح، الشراء، ما بعد البيع، الشكاوى) مما يوفر تجربة وخدمة غير عادية. إدارة عملية البيع وفقًا لمعايير التسليم (من مرحباً بكم في التغليف) لضمان التطبيق الصحيح لتقنيات البيع لتقديم تجربة تسوق فريدة من نوعها. ### الملف الشخصي يجب أن يكون المرشح المثالي لاعبًا جماعيًا ملتزمًا ومنظمًا، وأن يكون ضميريًا ومندفعًا ويتمتع بخبرة مبيعات لا تقل عن 3/4 سنوات داخل الجهة أو دور مماثل ضمن العلامات التجارية الفاخرة/الأزياء. تعتبر الخبرة في تقنيات التسويق وإدارة علاقات العملاء مثالية أيضًا. يعد إتقان اللغة الإنجليزية كتابيًا وشفهيًا أمرًا ضروريًا. معلومات إضافية لتحقيق النجاح في هذا الدور، يجب أن تتمتع بمهارات قوية في خدمة العملاء والتفاوض، والعمل بنزاهة واحترام لضمان الفعالية التشغيلية. يعد الوعي التجاري القوي والقدرة على التواصل مع العملاء المحتملين خارج المتجر من أجل تعزيز وبناء قاعدة عملائك أمرًا ضروريًا. تعتبر المعرفة بمنتجات الجهة ومهارات البيع وإجراءات المتجر ميزة

المهارات