مدير تجربة الضيوف
الرياض
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةالرياض
نوع الدوامدوام كامل
التخصصالضيافة والسياحة
الخبرة1 سنة فأكثر
تاريخ النشر2026-05-18
آخر موعد2026-11-18
الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة مسؤول عن دعم تشغيل المنتجع في دور المدير المناوب لقيادة علاقات المالك والضيوف في المنتجع، ولتحليل المقاييس الرئيسية للمساعدة في تحسين رضا الضيوف بشكل عام. يراقب نتائج تعليقات الضيوف اليومية ويحدد الاتجاهات في تجارب العملاء كما هو موضح في بيانات المسح الداخلي والخارجي ومراسلات الضيوف والتفاعل المباشر مع العملاء. vv ينقل الاتجاهات في البيانات إلى قادة المنتجع. إشراك جميع الإدارات في عمليات المنتجع للتأكد من أن الخطط والإجراءات موجودة وحديثة من أجل تلبية احتياجات وتوقعات المالكين والضيوف. يعمل. الملف الشخصي للمرشح
المتطلبات
- أنشطة العمل الأساسية
- إدارة وظائف علاقات الضيوف
- قيادة الجهود لتقليل عدد الضيوف القضايا
- توصيل الاتجاهات في البيانات لقادة المنتجع
- يشارك بنشاط في مبادرات المنتجع لتقليل "مشاكل" الضيوف ويؤدي إلى تحسين حل المشكلات
- يستعرض مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية
- يراجع جميع تعويضات الضيوف الممنوحة ويعمل على تخفيف التعرض المالي للجنة الزراعة والمنظمة
- ضمان وتوفير خدمة عملاء استثنائية
- بمثابة "بطل الخدمة" للمنتجع ويبحث عن فرص لتعزيز تجربة الضيف في جميع مناطق المنتجع
- يعرض القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة، ويخلق جواً إيجابياً
- يسعى إلى ط تحسين أداء الخدمة في جميع الإدارات
- مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف والبيانات الأخرى لتحديد مجالات التحسين
- يستجيب ويعالج مشاكل الضيوف والشكوى
المهارات
خدمة عملاءتجربة ضيوف
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.