قائد وسائل التواصل الاجتماعي والمجتمع

الوصف الوظيفي

About Us: تأسست الجهة عام 2018 وتعد من أبرز منصات تبادل العملات الرقمية عالمياً، تخدم أكثر من 80 مليون مستخدم في أكثر من 200 دولة وإقليم. تقدم الجهة بيئة متكاملة تشمل التداول، المدفوعات، إدارة الثروات، الحفظ، الخدمات المؤسسية، و Web3. القيم الأساسية تركز على الاستماع، العناية، والتحسين لتوفير تجارب متمحورة حول المستخدم. الدور: قيادة فريق وسائل التواصل الاجتماعي والمجتمع الإقليمي، وضع الاستراتيجية والإطار التشغيلي لجميع القنوات. إنشاء أطر عمل قابلة للتوسع، دليل تشغيل، وممارسات أفضل لتنفيذ مبادرات عالية الجودة. جمع وتحليل ملاحظات المجتمع، الاستماع الاجتماعي، ومشاعر العملاء وتقديم توصيات عملية. تعزيز ثقة العلامة التجارية عبر استراتيجيات التفاعل وإدارة السمعة. التعاون مع فرق المنتج، التسويق، العلاقات العامة، تجربة العملاء والفرق الإقليمية لضمان دمج رؤى المجتمع في الإطلاقات والحملات. تدريب وتمكين الفرق الإقليمية عبر coaching ومشاركة المعرفة. تحديد مؤشرات الأداء وإعداد تقارير لقياس صحة المجتمع والتفاعل وفعالية وسائل التواصل. تحسين العمليات والأدوات والحوكمة وتخصيص الموارد بين الفرق العالمية والإقليمية

المتطلبات

• خبرة في تطوير أطر عمل قابلة للتوسع، نماذج حوكمة، دليل تشغيل، ومعايير تشغيلية
• مهارات إدارة أصحاب المصلحة مع القدرة على التأثير على الفرق متعددة الوظائف والقيادة العليا
• شغف بالتفاعل مع العملاء وبناء مجتمعات موثوقة
• قدرة عالية على التعاون والتأثير دون سلطة مباشرة عبر فرق عالمية وإقليمية
• توجه مبني على البيانات، تجاري، ومريح لاتخاذ قرارات بناءً على رؤى العملاء ومقاييس الأداء
• القدرة على الازدهار في بيئة سريعة النمو وبناء وظائف قابلة للتوسع من الصفر

المهارات