المشرف المناوب

الوصف الوظيفي

أطلق العنان لمسيرتك المهنية مع شركة الطيران الرائدة عالميًا، الجهة. العمل في طليعة صناعة الطيران والسفر، مع شركة الطيران التي أعادت تصور تجربة الطيران من خلال منتجاتها وخدماتها الرائدة. كمشرف مناوب، سوف تقوم بالتخطيط والتوجيه والإشراف على تشغيل المطار، والإشراف على أداء الفريق ومقدم الخدمة. ستضمن تحقيق الأهداف المالية وأهداف خدمة العملاء والجودة والسلامة والأمن وفقًا لجميع متطلبات ومعايير السلامة والأمن والمتطلبات التنظيمية والمتطلبات الخاصة بالشركة. والإشراف على كافة عناصر العمليات أثناء الخدمة. المسؤوليات • الإشراف على جميع عمليات التعامل مع الركاب والطائرات على أساس المناوبة، وضمان الالتزام بجميع قوائم الوصول/المغادرة، ومتطلبات العلامة التجارية، وسياسة/إجراءات الشركة والمتطلبات التنظيمية • مسؤول عن الإدارة الفعالة لنتائج السلامة والأمن على أساس التحول من خلال تحديد المخاطر ومراقبة السلامة والامتثال والإبلاغ عنها • التأكد من استيفاء جميع متطلبات تحرير الرحلة والمتطلبات الخاصة للضيوف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التقييم والتخطيط والتنسيق مع VIP/MAAS وPRM والضيوف من الفئات الخاصة. • التنسيق بشكل فعال مع التحكم في الضيوف والتحكم في الشبكة وSOC لإدارة التعافي من انقطاع العمليات وتقليل التأثير على خدمة الضيوف والسلامة التشغيلية • التسليم والصيانة وإعادة التأهيل خطة الاستجابة لحالات الطوارئ في المحطة الأساسية، وتخطيط الأعطال، ومعالجة التحويل/التأخير، وخطط استمرارية الأعمال • مسؤول عن الأداء في الوقت المحدد على أساس المناوبة بما في ذلك التنسيق والتخفيف وإعداد التقارير الدقيقة ومتابعة التأخير • ترويج المبيعات الإضافية بالمطار، والتنسيق، ومراقبة الامتثال للعملية، والالتزام بالأهداف المرتبطة • مسؤول عن الترويج والتسليم والمراقبة وإعداد التقارير بشأن المعايير المتعلقة بخدمة العملاء، بما في ذلك الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بها • ضمان الالتزام بمتطلبات السلطة المحلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر وثائق الوصول/المغادرة وإعداد التقارير • اتخاذ قرارات تشغيلية يومية لإدارة وتخفيف المخاطر المتعلقة بالسلامة التشغيلية والأمن على أساس المناوبة على مستوى المحطة، من خلال التقييم الفعال واتخاذ القرار بناءً على الظروف والمخاطر والتهديدات. • تحديد والإبلاغ عن الأحداث والمخاطر المتعلقة بالسلامة والأمن وفقا لإجراءات الشركة واللوائح المحلية

المتطلبات

• مستوى التعليم المرغوب فيه (المستوى A أو ما يعادله من البكالوريا) أو الخبرة الصناعية ذات الصلة، مع معرفة يمكن إثباتها بتقديم الخدمات في الخطوط الأمامية ومهارات الاتصال
• التعرض السابق لبيئة شديدة الضغط ومتعددة الثقافات في دور إشرافي ضمن بيئة التحول المطلوبة
• خبرة لا تقل عن في مجال الخدمة أو الضيافة أو الطيران أو قطاع البيع بالتجزئة، مع المعرفة ذات الصلة بالطيران و/أو صناعة السفر و/أو سياسات المطارات
• شخصية ناضجة تتمتع بمهارات الاتصال المتميزة، والمهارات الإشرافية، والعاطفة لتقديم الخدمة
• القدرة على تحقيق التوازن بين التركيز على الضيوف ومصالح الشركة مع الحفاظ على أعلى معايير السلامة والأمن وتنسيق الفرق ومقدمي الخدمات أثناء المناوبات

المهارات