مدير تجربة المريض والإدارة

الوصف الوظيفي

الإشراف على رحلة المريض من البداية إلى النهاية وإدارة جميع عمليات الاستقبال. تنفيذ استراتيجية تجربة العميل متوافقة مع قيم المؤسسة ومعايير الجودة. رسم خريطة رحلة المريض وتحسينها تشمل الحجز والوصول والفحص السريري والعلاج والخروج والمتابعة الرقمية. قيادة برامج تحسين رضا المرضى وإدارة الملاحظات والاستطلاعات والشكاوى. الإشراف على وظائف الاستقبال والتسجيل والجدولة والسجلات الطبية ومركز الاتصالات وتنسيق المرضى. توحيد إجراءات التشغيل القياسية للقبول والخروج والإحالات وتنسيق التأمين. مراقبة السعة وأوقات الانتظار وأداء مستويات الخدمة. التعاون مع الأقسام السريرية وإعادة التأهيل لضمان دمج التجربة في الرعاية. الحفاظ على معايير تجربة موحدة بين الأطباء والمعالجين والمدربين والممرضين والفرق الأمامية. قيادة منتديات حوكمة التجربة متعددة التخصصات. قيادة خدمات التواصل الفردي وإدارة التصعيد والحالات المعقدة. توفير تواصل واضح ومتعاطف مع المرضى وعائلاتهم. تنسيق خدمات متعددة اللغات ودعم الوصول عند الحاجة. تطوير برامج جذب المرضى والاحتفاظ بهم وتعزيز الولاء. قيادة استراتيجيات التواصل والتعليم وتخصيص التجربة

المتطلبات

• إتقان إكسل
• إتقان مركز اتصال
• إتقان خدمات إدارية
• إتقان توكيد الجودة
• خبرة في الامتثال

المهارات