تنفيذي عمليات التجارة الإلكترونية والأسواق الإلكترونية

الوصف الوظيفي

نحن نبحث عن مدير تنفيذي لعمليات التجارة الإلكترونية والسوق لإدارة العمليات اليومية لمتجر وأسواق التجارة الإلكترونية لدينا، بما في ذلك Zid و Amazon و Trendyol وقنوات البيع الأخرى. سيكون الدور مسؤولاً عن دورة حياة الطلة - بدءًا من استلام الطلبات ومعالجتها وحتى التنفيذ والشحن والتسليم وتنسيق المخزون وحل المشكلات التشغيلية. يجب أن يكون المرشح المثالي منظمًا للغاية وعمليًا وقادرًا على التنسيق بفعالية بين المستودعات والفروع وخدمة العملاء والأسواق والشركاء اللوجستيين. المسؤوليات الرئيسية التجارة الإلكترونية وتلبية الطلبات • إدارة ومراقبة الطلبات اليومية من خلال لوحة تحكم Zid. • مراجعة ومعالجة الطلبات الواردة والتأكد من أنها جاهزة للتنفيذ. • إدارة دورة حياة الطلة بدءًا من استلام الطلب وحتى الانتقاء والتعبئة والشحن والتسليم. • تنسيق الانتقاء والتعبئة والوفاء بالطلب مع فريق المستودع. • مراقبة الطلبات المعلقة والمتأخرة واتخاذ إجراءات فورية لحل المشكلات. • التعامل مع القضايا التشغيلية المتعلقة بالعناصر المفقودة، والأوامر غير الصحيحة، والإلغاءات، والتبادلات، والإرجاع. • التأكد من معالجة الطلبات وشحنها خلال الفترة الزمنية المطلوبة. عمليات السوق • إدارة العمليات اليومية عبر أمازون، وترينديول، والأسواق الأخرى. • معالجة ومراقبة طلبات السوق وفقًا لمتطلبات كل منصة uirements و SLA. • التأكد من تحديث حالات الطلب والشحن بدقة. • مراقبة عمليات الإلغاء والعائدات والطلبات المتأخرة ومشكلات التنفيذ في السوق. • تنسيق توافر المخزون. • تحديد وحل المشكلات التشغيلية التي قد تؤثر سلبًا على أداء السوق. • تنسيق القضايا المتعلقة بوحدات SKU، والرموز الشريطية، وتخطيط المنتجات، ومزامنة المخزون. تنسيق المخزون والفروع • مراقبة توفر المخزون عبر متجر التجارة الإلكترونية والأسواق. • التنسيق مع المستودع والفروع لضمان توافر المخزون. • إدارة ومتابعة عمليات نقل المخزون وتجديده بين المستودع والفروع. • مراقبة انخفاض المخزون والبنود غير الموجودة في المخزون والتصعيد عند الحاجة إلى التجديد. • تحديد وحل التناقضات بين المخزون الفعلي ومخزون النظام. • ضمان دقة SKU ورسم خرائط الباركود عبر جميع قنوات المبيعات. عمليات الشحن والخدمات اللوجستية • إدارة التنسيق التشغيلي اليومي مع شركاء البريد والخدمات اللوجستية. • التأكد من تعيين الطلبات لموفر الشحن المناسب. • مراقبة إنشاء AWB، واستلام الشحنة، والتسليم، وحالة الشحن. • متابعة الشحنات المتأخرة أو الفاشلة أو المرتجعة. • التنسيق مع السعاة والمستودعات وفرق خدمة العملاء لحل مشكلات التسليم. • مراقبة مشاكل الشحن المتكررة وتصعيدها مطلوب. مراقبة العمليات وإعداد التقارير • ضمان تحديثات حالة الطلب دقيقة وفي الوقت المناسب عبر جميع الأنظمة والأسواق. • إجراء عمليات متابعة يومية للأوامر المعلقة والمتأخرة والاستثناءات. • التنسيق بين التجارة الإلكترونية والأسواق والمستودعات والفروع وخدمة العملاء والخدمات اللوجستية. • إعداد التقارير التشغيلية التي تغطي تنفيذ الطلب، والتأخير، والإلغاء، والإرجاع، والأخطاء التشغيلية. • تحديد المشكلات التشغيلية المتكررة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية. • التوصية بتحسينات العملية وفرص الأتمتة لزيادة الكفاءة وتقليل العمل اليدوي

المتطلبات

• من الخبرة في عمليات التجارة الإلكترونية، وعمليات السوق، وتلبية الطلبات، أو دور مماثل
• التدريب العملي على الخبرة في تجهيز النظام، وإدارة المخزون، والوفاء، والعمليات اللوجستية
• يفضل تجربة مع Amazon Seller Central والأسواق الأخرى
• فهم جيد للوفاء بالطلب، وإدارة المخزون، وعمليات السوق
• الإلمام بإدارة SKU، والرموز الشريطية، ومزامنة المخزون، ونقل المخزون
• معرفة جيدة ببرنامج Excel/جداول بيانات Google
• مهارات تنظيمية ومتابعة وحل المشكلات قوية
• القدرة على إدارة حجم كبير من الأوامر والتنسيق عبر فرق متعددة
• الاهتمام القوي بالتفاصيل والقدرة على تولي مسؤولية العمليات اليومية
• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
• معدل الوفاء في الوقت المحدد
• دقة الطلب
• الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالسوق
• الطلبات المعلقة والمتأخرة
• معدل إلغاء الطلب
• دقة المخزون
• توافر المخزون
• معدل العودة وفشل التسليم
• وقت حل المشكلة
• الكفاءة التشغيلية الشاملة

المهارات