أخصائي ما بعد البيع

الوصف الوظيفي

تتمثل مهمة أخصائي ما بعد البيع في إدارة تجربة العميل من توقيع عقد البيع حتى تسليم السيارة وما بعده. يضمن أن يغادر العميل بثقة في شرائه، يتم حل أي مشكلة بسرعة، ويصبح العميل مكرراً ومروجًا لشركة الجهة تشمل المهام تحضير السيارة للتسليم، شرح حالة السيارة وميزاتھا، توقيع نموذج التسليم وتوثيقه بالصور. متابعة نقل الملكية عبر أبشر وإدارة المرور وإصدار التأمين، ومتابعة التمويل عند الحاجة، وضمان إكمال العقود والفواتير وحفظها. استلام طلبات الضمان والشكاوى بعد البيع، تسجيلها ومتابعتها حتى الإغلاق، والتنسيق مع ورش الصيانة المعتمدة. التواصل مع العملاء بعد استلام السيارة لتأكيد الحالة وعدم وجود مشاكل، جدولة مكالمات متابعة، فتح تذكرة لأي مشكلة وحلها، وتسجيل النتائج في نظام CRM. تقديم خدمات إضافية مثل الحماية، تظليل النوافذ، حزم الصيانة، والتأمين، وجمع ملاحظات العملاء وإعداد تقرير شهري

المتطلبات

• سعوديون فقط
• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى
• شهادة دبلوم أو درجة جامعية في إدارة الأعمال أو التسويق مفضلة
• خبرة لا تقل عن سنتين في ما بعد البيع أو خدمة العملاء في صالات أو معارض السيارات
• رخصة قيادة سعودية سارية
• معرفة إجراءات نقل الملكية، التأمين، والتمويل في السعودية
• إتقان اللغة العربية بطلاقة وإجادة اللغة الإنجليزية

المهارات