مدير إدارة التجارة الإلكترونية والتسويق

الوصف الوظيفي

الوظيفة: تجاري / تسويقي النطاق: التجارة الإلكترونية، العلامة التجارية، الرقمي، تسويق الأداء، إدارة علاقات العملاء، الولاء، المحتوى، العلاقات العامة والتسويق المؤثر الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية نظرة عامة على الدور نحن نبحث عن مدير ذو خبرة للتجارة الإلكترونية والتسويق لقيادة تطوير وظيفة تسويق وتجارة رقمية متكاملة ومركّزة تجاريًا لأعمال السلع الاستهلاكية. وسيجمع الدور بين قيادة العلامة التجارية والمسؤولية المباشرة عن نمو التجارة الإلكترونية والأداء الرقمي وإشراك العملاء وإدارة علاقات العملاء والولاء والمحتوى والشراكات وفعالية التسويق القابلة للقياس. من المتوقع أن يعمل المرشح الناجح على تعزيز قدرات المنظمة الرقمية والتجارة الإلكترونية، ورفع مستوى العلامة التجارية، وبناء برامج قابلة للتطوير لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم، وإنشاء رابط واضح بين الاستثمار التسويقي والنتائج التجارية. المسؤوليات الرئيسية التجارة الإلكترونية والتجارة الرقمية • امتلاك استراتيجية التجارة الإلكترونية الشاملة وخريطة الطريق، مع مسؤولية النمو المستدام للإيرادات عبر الإنترنت وتجربة العملاء. • تطوير القدرات المطلوبة لدعم التجارة الإلكترونية الإقليمية والدولية، بما في ذلك التوطين والمدفوعات والتسعير والوفاء والعائدات وتحسين محركات البحث والمتطلبات الخاصة بالسوق. • يؤدي التداول على شبكة الإنترنت، والترويج عبر الإنترنت، وإطلاق المنتجات، والتقويمات الترويجية، وتوافر المنتج. • التقى التجارية الرئيسية الخاصة تتضمن المؤشرات التحويل ومتوسط قيمة الطلب والوحدات لكل معاملة ومساهمة الإيرادات والتخلي عن سلة التسوق. • تقييم فرص السوق ذات الصلة استناداً إلى ملاءمة العلامة التجارية والاقتصاد وإمكانات الاستحواذ والقيمة الاستراتيجية. • التحسين المستمر لرحلة العميل عبر الإنترنت من البداية إلى النهاية بدءًا من الاكتشاف وحتى الخروج والوفاء والمشاركة بعد الشراء. العلامة التجارية والتسويق 360 درجة • تحديد وتعزيز وضع العلامة التجارية والغرض والشخصية ونبرة الصوت والتوجيه البصري والسرد العام للعلامة التجارية. • قيادة حملات العلامة التجارية المتكاملة، وإطلاق المنتجات، والتوجيه الإبداعي، والشراكات، والتعاون، ومبادرات تسويق التجزئة. • ضمان دعم نشاط العلامة التجارية بأهداف واضحة وتخطيط منضبط ونتائج تجارية قابلة للقياس. • إنشاء تقويم تسويقي متماسك يربط بين أولويات العلامة التجارية وتجارة التجزئة والرقمية والتجارة الإلكترونية وأولويات العملاء. التسويق الرقمي والأداء • قيادة وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة، والبحث المدفوع، و SEO/SEM، وإعادة الاستهداف، والقنوات التابعة وغيرها من قنوات الأداء. • كفاءة اكتساب العملاء وقياس الأداء، بما في ذلك CAC وعائد النفقات الإعلانية وجودة حركة المرور وتحسين التحويل. • استخدام البيانات والتجريب لتحسين فعالية الوسائط والتحويل الرقمي وعائد الاستثمار التسويقي. وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى والعلاقات العامة والتسويق المؤثر • قيادة استراتيجية الوسائط الاجتماعية والمحتوى عبر القنوات الرقمية ذات الأولوية. • بناء شركة منظمة يغطي محرك ntent محتوى الحملة وسرد قصص المنتج والتعليم والمجتمع والمحتوى الذي ينشئه المستخدم وتنشيط البيع بالتجزئة. • تطوير مؤثر أكثر تنظيماً ونموذج KOL يمتد إلى الوعي واسع النطاق والمصداقية الإقليمية والمشاركة وأهداف التحويل. • قيادة العلاقات العامة والشراكات ومبادرات بناء العلامة التجارية الخارجية ذات الصلة، بدعم من قياس الأداء الواضح. إدارة علاقات العملاء والولاء والاحتفاظ بالعملاء • امتلاك قاعدة بيانات العملاء، والتجزئة، وأتمتة إدارة علاقات العملاء، وتسويق دورة الحياة، والتخصيص، وتحليلات العملاء. • تطوير وتوسيع نطاق اقتراح ولاء العملاء المناسب للعلامة التجارية وقطاعات العملاء المستهدفة. • بناء رحلات العملاء الآلية عبر الاستحواذ، وما بعد الشراء، والتجديد، والبيع المتبادل، والفوز والاحتفاظ. • زيادة الشراء المتكرر، وقيمة عمر العميل، والاحتفاظ والمساهمة من مبادرات إدارة علاقات العملاء والولاء. القيادة وبناء القدرات • بناء وقيادة وتطوير فريق عالي الأداء عبر التجارة الإلكترونية، والعلامة التجارية، وتسويق الأداء، والمحتوى، ووسائل الإعلام الاجتماعية، وإدارة علاقات العملاء، والولاء، وتحليلات العملاء. • تحديد طرق واضحة للعمل والأولويات والملكية ومعايير الأداء عبر الوظيفة. • إدارة الوكالات والشركاء الخارجيين بشكل فعال، وضمان الانضباط التجاري القوي وجودة التسليم. • الشراكة بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة التجاريين والتجزئة والعمليات والتكنولوجيا وغيرهم من أصحاب المصلحة الداخليين أهداف النمو المشتركة الكبد. مؤشرات الأداء الرئيسية إيرادات التجارة الإلكترونية ونمو الإيرادات مساهمة التجارة الإلكترونية في إجمالي الأعمال معدل التحويل ومتوسط قيمة الطلب تكلفة اكتساب العملاء وعائد النفقات الإعلانية (ROAS). عائد الاستثمار التسويقي وإسناد الإيرادات الوعيمة التجارية والوصول إليها والمشاركة كرر عملية الشراء والاحتفاظ والقيمة الدائمة للعميل اختراق CRM ومساهمة الولاء توفر الموقع الإلكتروني وأداء التنفيذ ومعدل الإرجاع نمو التجارة الإلكترونية الدولية / الإقليمية حيثما أمكن ذلك الكفاءات الرئيسية بناء العلامة التجارية التجارة الإلكترونية تسويق الأداء تحليلات العملاء الفطنة التجارية التحول الرقمي القيادة الحكم الإبداعي اتخاذ القرارات المبنية على البيانات إدارة الميزانية إدارة الوكالة المعرفة والخبرة: • تفضيل قوي للمرشحين من السلع الاستهلاكية أو الفئات المتميزة المجاورة التي تواجه المستهلك. • خبرة مثبتة في بناء أو توسيع نطاق القدرات التسويقية المتكاملة 360 درجة. • مطلوب خبرة في أسواق دول مجلس التعاون الخليجي. • العلامة التجارية الدولية أو تجربة الأسواق المتعددة أمر مرغوب فيه للغاية

المتطلبات

• خبرة قوية في التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي والأداء مع مسؤولية تجارية واضحة
• يفضل بشدة الخبرة العملية مع إدارة علاقات العملاء وإدارة دورة حياة العملاء والولاء
• درجة البكالوريوس في التسويق أو الأعمال التجارية أو التجارة الرقمية أو مجال ذي صلة

المهارات