قائد برنامج استشارات البطاقة

الوصف الوظيفي

قائد برنامج استشارات البطاقات المدة: 12 شهرا الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية • ثبت تسليم برامج معقدة متعددة مسارات العمل من الاستراتيجية إلى التنفيذ وتحقيق الفوائد. • كبار الاستشارات وخبرة قيادة البرامج، بما في ذلك المشكلة الهيكلة وإدارة أصحاب المصلحة على المستوى C والحوكمة وإدارة المخاطر / التبعية واتخاذ القرارات القائمة على التحليلات والإشراف على التنفيذ. • المعرفة بالبطاقات، و CVM، وإطلاق المنتجات، والخدمات المصرفية الرقمية، ولوائح مؤسسة النقد العربي السعودي. سيشرف قائد برنامج استشارات البطاقات على التسليم الشامل لبرنامج تحويل البطاقات الكبيرة، الذي يغطي بطاقات المستهلكين والشركات، وإدارة السيرة الذاتية، والتحليلات، والحوكمة، والضوابط، وإطلاق المنتج، والتمكين الرقمي تحسين المحفظة. يتطلب الدور مستشارًا استراتيجيًا كبيرًا وقائدًا عمليًا للبرنامج يمكنه إدارة فرق متعددة الوظائف وإشراك أصحاب المصلحة على المستوى C وضمان تقديم نتائج تجارية وتشغيلية ونتائج إدارة العملاء والمخاطر قابلة للقياس. المهام المسؤوليات والمسؤوليات الأساسية 1. قيادة البرنامج والحوكمة • قيادة التسليم الشامل لبرنامج استشارات البطاقات المعقدة عبر مسارات عمل متعددة، مما يضمن التوافق مع الأهداف والجداول الزمنية والميزانية ومعايير الجودة وتحقيق الفوائد. • إنشاء إجراءات الحكم بما في ذلك اللجان التوجيهية، ومجموعة العمل UPS وإدارة RAID والتصعيد وتتبع التبعية وإعداد التقارير التنفيذية. • ترجمة الأولويات الإستراتيجية إلى خريطة طريق متكاملة ذات معالم واضحة ومالكين ونتائج قابلة للتحقيق، مع حل المخاطر والقضايا وتغييرات النطاق للحفاظ على زخم التنفيذ. 2. استراتيجية البطاقات وإدارة المحافظ • دعم تنفيذ استراتيجية البطاقات عبر قطاعات المستهلكين والشركات والشركات الصغيرة والمتوسطة، مع التركيز على نمو الإنفاق والتنشيط والاحتفاظ والمشاركة والربحية وإدارة السيرة الذاتية. • مراقبة أداء المحفظة عبر جودة الاستحواذ والتنشيط والإنفاق والاستنزاف والربحية والأداء الائتماني والاعتماد الرقمي وعائد استثمار الحملة. • ضمان توازن التوصيات بين قيمة العميل والاقتصاد التجاري والجدوى التشغيلية والمخاطر مع الالتزام بالمتطلبات التنظيمية. 3. تسليم المنتجات والقيمة الرقمية والعملاء • الإشراف على إطلاق المنتجات، وتحسينات CVP، وترقيات الميزات، وتغييرات التسعير، وتحسينات الولاء/المكافآت، وتنفيذ الحملة وتدخلات المحفظة. • تصميم وتحسين رحلات العملاء والتشغيل عبر الإعداد والخدمة والنزاعات والضوابط وتنفيذ الحملة ومراقبة المحفظة وإدارة ما بعد الإطلاق. • قيادة مبادرات التمكين الرقمي وإشراك العملاء التي تعمل على تحسين الاستخدام والخبرة والاعتماد والأداء. 4. الاستشارات والتحليلات وتطوير الأعمال • هيكلة مشاكل العمل في خطة عمل واضحة والفرضيات والمتطلبات التحليلية والمخرجات الجاهزة لاتخاذ القرار للقيادة العليا. • قيادة أبحاث السوق، وقياس الأداء، وتقييم احتياجات العملاء، وحالات الأعمال، وتوقعات الإيرادات، وتحليل التكلفة والعائد. • تحديد فرص المحفظة، والفجوات في المنتجات، وقطاعات العملاء، والاختناقات التشغيلية، وأدوات الأداء، وترجمة الرؤى إلى خطط قابلة للتنفيذ 5. التنفيذ متعدد الوظائف وإدارة التغيير • قيادة فرق متعددة الوظائف داخليًا داخل العميل جنبًا إلى جنب مع أصحاب المصلحة الخارجيين لتوفير الحلول والتوصيات التي تركز على الأعمال والتي تدفع قيمة العميل. • إدارة تأثيرات التغيير عبر الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا والضوابط والحوكمة، وضمان الاستعداد قبل الإطلاق واعتمادها بعد التنفيذ. • دعم بناء القدرات من خلال قواعد التشغيل وإجراءات التشغيل والتدريب ونقل المعرفة وتخصصات إدارة الأداء. 6. المخاطر والضوابط وإدارة أصحاب المصلحة • تحديد مخاطر التسليم والتشغيل والامتثال والمالية والتكنولوجيا ومخاطر العملاء في وقت مبكر والحفاظ على إجراءات التخفيف الفعالة. • التأكد من توافق التسليمات مع لوائح الأعمال والتقنية والرقابة ومؤسسة النقد العربي السعودي. • الإشراف على الاختبار وتقييمات الجاهزية والتخطيط للتشغيل المباشر وحل المشكلات وتحقيق الاستقرار وتحسين الأداء بعد الإطلاق. • العمل كمستشار موثوق به لكبار العملاء وأصحاب المصلحة في الجهة من خلال تحديثات تنفيذية واضحة والمواد التوجيهية والتوصيات والمقايضات ودعم القرار. المعرفة والخبرة • خبرة قوية في مجال البطاقات عبر قطاعات المستهلكين والشركات والشركات الصغيرة والمتوسطة، بما في ذلك إدارة المحافظ، وإدارة قيمة المنتجات، وإطلاق المنتجات، والولاء، والخدمات الرقمية، والتحليلات، وتحسين الأداء. • خبرة مثبتة في إدارة التسليم متعدد الوظائف والمخاطر والتبعيات والضوابط والتغيير عبر فرق الأعمال والتكنولوجيا والعمليات والمخاطر والامتثال والتحليلات

المتطلبات

• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية إلزامية
• المعرفة بأنظمة مؤسسة النقد العربي السعودي واتجاهات المدفوعات الإقليمية

المهارات