قائد اتصالات العملاء

الوصف الوظيفي

حول جيني: جيني هو تطبيق للهاتف المحمول يسهل التنقل والنقل اليومي. من خلال توصيلك بوسيلة النقل المفضلة لديك، فإننا نحقق هدفنا المتمثل في جعل التنقل متاحًا وبأسعار معقولة ومرنة للجميع. نحن مشروع مشترك بين MEIG (مجموعة الشرق الأوسط للإنترنت)، و Rocket Internet، و IMENA. تأسست جيني في عام 2014 باسم إيزي تاكسي. ومع ذلك، في عام 2016، تم تجديده ليصبح جيني لتلبية الخدمات الأخرى. حاليا، نحن نعمل في المملكة العربية السعودية والأردن. لدينا مكاتب والمدينة المنورة وعمان ولاهور وكراتشي. حول الدور: باعتبارك قائد اتصالات العملاء لدينا، ستمتلك كيفية تواصلنا مع الركاب والسائقين عبر جميع القنوات. ستوفر هيكلًا لاحتياجات الاتصال المتنافسة، وتضع قواعد واضحة لتحديد الأولويات، وتضمن حصول العملاء على الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب. ستقود أيضًا التجارب عبر المحتوى والنبرة والعروض ورحلات الاتصال، باستخدام اختبار أ/ب وبيانات الأداء لفهم ما ينجح وتحسين رسائلنا باستمرار. يعد هذا الدور مثاليًا للشخص الذي يجمع بين الحكم القوي وإدارة أصحاب المصلحة والتفكير التحليلي، ويريد المساعدة في تشكيل مستقبل اتصالات العملاء الأكثر آلية وتخصيصًا. المسؤوليات: • امتلك سجل اتصالاتنا، وهو السجل النهائي لكل رسالة نرسلها، ومن يستقبلها، ولماذا يتم إرسالها موجود ومن يملكه ومتى يشتعل وكيف يتم قياس النجاح. • إدارة الاتصالات عبر الفرق والقنوات. قم بتعيين وتنفيذ قواعد تحديد عدد مرات الظهور والمنع والأولوية والأهلية ومعايير الخروج مركزيًا، بدلاً من حملة واحدة في كل مرة. • التحكيم في عمليات الإرسال المتنافسة، وتحديد الرسالة التي تصل إلى العميل في لحظة متنازع عليها وتوثيق الأساس المنطقي. • تصميم وتشغيل برنامج اختبار أ/ب عبر المحتوى، والاحتفاظ بسجل اختبار حتى لا تتصادم التجارب مع نفس الجمهور أبدًا. • تحديد مؤشر الأداء الرئيسي لكل رسالة والعمل مع البيانات والهندسة لسد الفجوات حيث لا يمكن قراءة الأداء حاليًا. • تحويل نتائج التجربة إلى مجموعة موثقة من معايير المحتوى لفرق العلامة التجارية والمحتوى لتطبيقها على نطاق واسع. • الشراكة مع علم البيانات في محرك اتخاذ القرار الآلي، وتوفير بيانات النتائج وحواجز الحماية وقواعد العمل التي يتطلبها. • رئاسة منتدى تخطيط منتظم حيث تقدم الفرق عمليات الإرسال المقصودة وتغادر مع موافقات واضحة وتأجيلات ورفضات

المتطلبات

• خبرة في التعامل مع الاتصالات التشغيلية والأزمات مع قواعد تصعيد واضحة
• يفضل خبرة في إدارة اتصالات العملاء متعددة اللغات ومتعددة الأسواق
• إظهار القدرة على كتابة مواصفات البيانات وإجراء محادثة فنية موثوقة مع فرق البيانات والهندسة
• خبرة مثبتة في العمل عبر فرق متعددة الوظائف وإدارة الأولويات المتنافسة دون سلطة رسمية
• التواصل الكتابي والشفوي الفعال، مع القدرة على شرح القرار بوضوح للفريق الذي تم معارضته

المهارات