مدير تسليم الخدمات - خبرة في صناعة الطيران مطلوبة

الوصف الوظيفي

يبحث Müller’s Solutions عن مدير تسليم خدمات ذو خبرة في صناعة الطيران ليعمل في المملكة العربية السعودية. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن إدارة تسليم الخدمات من البداية إلى النهاية، والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة والكفاءة، وتنسيق الفرق الفنية والتشغيلية لتسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة. المهام: إدارة تسليم الخدمات التكنولوجية من البداية إلى النهاية للعملاء في صناعة الطيران. العمل كالنقطة الأساسية للاتصال مع العملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين. ضمان تسليم الخدمات وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة والمعايير الكفيلة. مراقبة أداء الخدمة وتحديد فرص للتحسين المستمر. تنسيق الفرق الفنية والتشغيلية والدعم لحل مشاكل الخدمة. إدارة الحوادث والمشاكل والتصعيدات وطلبات الخدمة. إعداد وتقديم تقارير أداء الخدمة للعملاء والإدارة. إجراء استعراضات الخدمة والاجتماعات مع أصحاب المصلحة بانتظام. تحديد المخاطر وتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية. ضمان التواصل الفعال بين أصحاب المصلحة التجارية والفرق الفنية. دعم عمليات إدارة الخدمات التكنولوجية القائمة على معايير ITIL وأفضل الممارسات. إدارة التصعيدات وضمان حل المشاكل الحاسمة في الوقت المناسب

المتطلبات

• خبرة مثبتة في العمل داخل صناعة الطيران
• خبرة مثبتة كمدير تسليم خدمات أو في دور إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المماثل
• معرفة قوية بمبادئ إدارة الخدمات التكنولوجية / ITIL
• خبرة في إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة والمعايير الكفيلة والتصعيدات
• مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والعملاء
• خبرة في تنسيق الفرق الفنية والتشغيلية متعددة الوظائف
• مهارات ممتازة في التواصل والعرض
• قدرات قوية في حل المشاكل والتحليل
• القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة التغيير
• مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية

المهارات