مدير العمليات

الوصف الوظيفي

عندما تنضم إلى فريق الفنادق لدينا، فهذا بالضبط ما ستفعله في كل مرة تأتي فيها إلى العمل! بصفتك مديرًا للعمليات، فأنت لا تقوم فقط بتوجيه العمليات الفندقية اليومية - بل إنك تنشر نور ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل الإقامة لكل ضيف. إليك ما ستفعله خلال يوم عادي: • الإشراف على عمليات الفندق: قيادة العمليات اليومية وتوجيهها وإدارتها، بما في ذلك إعداد الميزانية والتنبؤ والتخطيط الاستراتيجي وتقديم الخدمات والامتثال لمعايير العلامة التجارية والشركة • تشكيل استراتيجية التميز في الخدمة: مراقبة اتجاهات خدمة الضيوف، وتقييم الرضا العام، وتوجيه الاستراتيجيات لتعزيز تجربة الضيف ودفع تحسينات جودة الخدمة على المدى الطويل وإزالة • تعزيز الأداء والإنتاجية: تحديد الثغرات في العمليات أو أداء الفريق وتنفيذ استراتيجيات التحسين • قيادة مبادرات الجودة والخدمة: قيادة عملية ضمان الجودة في الفندق من خلال تحديد الأهداف، وتمكين استعادة الخدمة، ومراقبة مقاييس رضا الضيوف • تنمية فريق عالي الأداء: تعزيز المشاركة والاحتفاظ بهم من خلال إدارة الأداء، والتطوير المهني، وبرامج التقدير

المتطلبات

• · القدرة على الإشراف وإدارة عمليات الفندق اليومية بما فيها إعداد الميزانية والتنبؤ · توجيه الاستراتيجيات وتحسين جودة الخدمة بناءً على اتجاهات رضا الضيوف · تحديد الث

المهارات