موظف استقبال

الوصف الوظيفي

يتولى موظفو الاستقبال مسؤولية منطقة الاستقبال في شركة. فهم يردون على الهاتف ويرحبون بالضيوف وينقلون المعلومات ويستجيبون للاستفسارات ويوجهون الزائرين. وهم أول نقطة اتصال للعملاء والزبائن

المهام المعتادة لهذه المهنة:

• استقبال الزوار والعملاء والترحيب بهم وتحديد مطالبهم وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة، وإعلام المرجع المعني عن المراجعين والعملاء وارشادهم اليه

• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات او التحويل إلى المرجع المختص

• إجراء الاتصالات الداخلية للحصول على المعلومات

• ترتيب مواعيد المقابلات,تسجيل اسماء المراجعين والعملاء في السجلات الخاصة بذلك

• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها

المتطلبات

• الحصول على درجة دبلوم في الإدارة أو الضيافة
• خبرة تتراوح بين في مجال ذي صلة
• تدريب عملي
• مهارات: فطنة تجارية
• مهارات اللغة الإنجليزية
• إتقان الحاسوب
• توجه نحو الجودة
• ووعي الصحة والسلامة

المهارات