كاتب شكاوى
الخبر
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةالخبر
نوع الدوامدوام كامل
التخصصالإعلام وصناعة المحتوى
تاريخ النشر2026-10-18
آخر موعد2026-11-14
الوصف الوظيفي
نبذة عن الدور تبحث الجهة عن كاتب شكاوى للانضمام إلى فريقها. يركز هذا الدور على معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات الأساسية، مع إحالة الحالات الأكثر تعقيدًا إلى الموظفين المختصين. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى سنة واحدة، وهو متاح بدوام كامل. المهام والمسؤوليات الرئيسية حل شكاوى العملاء الأساسية والرد على استفساراتهم الأولية بفعالية. إحالة المشكلات المعقدة التي تتطلب تدخلاً متخصصًا إلى مسؤول الشكاوى أو الجهات المعنية الأخرى. تسجيل جميع الشكاوى الواردة بدقة وتوثيق القرارات والإجراءات المتخذة حيالها. تقديم تحديثات منتظمة لأصحاب الشكاوى حول حالة شكواهم وتوجيههم لاستكمال الإجراءات اللازمة. الالتزام التام بجميع الأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة لضمان سير العمل بكفاءة. المؤهلات والخبرة خبرة عملية تتراوح في مجال خدمة العملاء أو معالجة الشكاوى. القدرة على فهم المشكلات الأساسية للعملاء وتقديم حلول فورية. مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية. المهارات المطلوبة مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار. القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء. الدقة والاهتمام بالتفاصيل في تسجيل البيانات وتوثيق الإجراءات. القدرة على التعامل مع العملاء بمهنية وصبر. بيئة العمل يقع مقر هذا الدور، المملكة العربية السعودية، وهو وظيفة بدوام كامل ضمن فريق متخصص في الجهة. معلومات إضافية الراتب لهذا المنصب غير معلن وسيتم مناقشته خلال عملية التوظيف. نشجع المتقدمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه على التقديم
المتطلبات
- مهارة: المرحلة المتوسطة
- مهارة: المرحلة المتوسطة في القراءة والكتابة والحساب
- مهارة: مناولة الشكاوى
- مهارة: خدمات مسؤول الاتصال
- مهارة: خدمة العملاء
- الموقع: منطقة الرياض
المهارات
إكسلخدمة عملاءمعالجة شكاوىموارد بشريةتواصل فعالحل مشكلاتالتفاصيل الدقيقةسياسات وإجراءاتالامتثال
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.