وكيل سفر

الوصف الوظيفي

دور وكيل السفر يتضمن إدارة حجوزات الشركات والعملاء الأفراد من البداية إلى النهاية. تشمل المهام إدارة سجلات الحجز (PNRs) للطيران والفنادق والسيارات والملحقات في نظام Amadeus؛ إنشاء وتسعير الأجور وإصدار التذاكر؛ معالجة الإعادات وإعادة التفعيل والإلغاءات وفق قواعد الأجرة؛ التعامل مع تغييرات الجداول والإلغاء بشكل استباقي؛ تقديم الاستشارات للعملاء حول مسارات السفر وخيارات الأجرة ومتطلبات التأشيرة؛ إدارة طوابير العمل اليومية ضمن مستويات الخدمة المطلوبة وضمان دقة تقارير BSP؛ التنسيق مع شركات الطيران والموردين بشأن الاستثناءات وطلبات المجموعات؛ تقديم خدمة عالية الجودة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة بما في ذلك التصعيدات

المتطلبات

• شهادة IATA/UFTAA (مستوى Foundation أو Consultant) إلزامية
• درجة البكالوريوس
• خبرة في وكالة معتمدة من IATA أو TMC
• معرفة قوية بإنشاء الأجرة، قواعد الأجرة، الضرائب، والتعامل مع خطوط مشتركة/مشاركة كود
• إلمام بعمليات BSP، منع ADM، والامتثال لتذاكر السفر
• معرفة جيدة بالجغرافيا وشبكة خطوط الطيران
• إتقان اللغة الإنجليزية، واللغة العربية ميزة إضافية
• انتباه عالي للتفاصيل والقدرة على multitask تحت الضغط

المهارات