مهندس جودة

الوصف الوظيفي

ملخص الدور: سيضمن مهندس الجودة جودة الخدمة التشغيلية من خلال الامتثال للعملية ومعايير الجودة والتدقيق والتحسين المستمر عبر أنشطة عمليات تكنولوجيا المعلومات. المسؤوليات الرئيسية: • الحفاظ على معايير الجودة التشغيلية والامتثال لعملية عمليات تكنولوجيا المعلومات • إجراء مراجعات الجودة ومراجعة الحسابات للحوادث والمشاكل والتغييرات وطلبات الخدمة والحوادث الكبرى • تقييم الامتثال لأفضل الممارسات والمعايير/السياسات الداخلية لـ ITIL • تحديد الفجوات العملية، ونقاط الضعف في السيطرة، وأوجه القصور التشغيلية، والتوصية بالتحسينات • تطوير وصيانة: • بطاقات أداء الجودة • لوحات التحكم الخاصة بالامتثال • معالجة المؤشرات الصحية • تقييمات النضج التشغيلي • إجراء عمليات تدقيق دورية على أنشطة التوثيق والتصنيف وتحديد الأولويات والتصعيد والإغلاق • دعم عمليات تدقيق الامتثال الداخلية والخارجية المتعلقة بعمليات عمليات تكنولوجيا المعلومات • تعزيز التميز التشغيلي، وتوحيد العمليات، وإدارة المعرفة، وثقافة التحسين المستمر.

المتطلبات

• متطلبات المهارات والخبرة:
• الحد الأدنى 5 سنوات خبرة في إدارة جودة تكنولوجيا المعلومات وإدارة العمليات
• معرفة قوية بـ ITIL، بما في ذلك ISO 20000، COBIT، أو أطر مماثلة
• خبرة في تصميم مبادرات الجودة وتقييمات الامتثال
• خبرة مثبتة في مبادرات التحسين المستمر
• يفضل الخبرة في مجال الأعمال المصرفية أو البيئات شديدة التنظيم

المهارات