مهندس حوادث (دعم العمليات)

الوصف الوظيفي

يتمثل دور مهندس الحوادث في تنسيق وإدارة الحوادث الكبرى والحساسة، بما يضمن استعادة الخدمة بسرعة، ومراقبة التصعيد، والتواصل الفعال، والإجراءات التعاقبية بما في ذلك تحليل الأسباب الجذرية والدرس المستفاد. يتضمن ذلك تنسيق الحوادث من البداية إلى النهاية، وتسهيل اتصالات جسر الحوادث، ومراقبة دورة حياة الحادث، وتقديم تحديثات حالة الحادث في الوقت الفعلي، وتنسيق استعراض الحوادث بعد حدوثها، وتحليل الاتجاهات المتكررة، وتقديم تحسينات

المتطلبات

• خبرة في إدارة الحوادث وإدارة الحوادث الكبرى
• فهم قوي لعملية تشغيل تكنولوجيا المعلومات وإجراءات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
• خبرة في تنسيق الحوادث الحساسة واتصالات أصحاب المصلحة
• خبرة في تحليل الأسباب الجذرية وتوثيق إدارة الحوادث
• مهارات قوية في القيادة والتواصل وإدارة التصعيد
• الخبرة في بيئات المصارف أو البيئات الخاضعة للتنظيم بشدة مفضلة

المهارات