مهندس

الوصف الوظيفي

تعمل الجهة في منطقة MENAT وتملك شبكة قوية وعلاقات طويلة مع علامات تجارية عالمية. الهدف من الوظيفة هو تسهيل عمليات الخدمة في المركز من حيث القوى العاملة والمرافق لتحقيق أهداف رضا العملاء، الاحتفاظ بهم والإنتاجية وفق رؤية الشركة وقيمها وإجراءاتها التشغيلية. المسؤوليات تشمل إعداد خطط عمل لتحقيق الأهداف التشغيلية، تقديم خدمة فعّالة بعقلية "الضيف أولًا"، تطبيق معايير Jameel لمستشار الخدمة، تنفيذ سياسات السلامة والنزاهة وصورة العلامة التجارية، وإجراء فحص ما قبل القبول للسيارات وتوثيق النتائج، مساعدة المركز في تحقيق مؤشرات الأداء مثل هدف المبيعات وصافي المبيعات و NPS، والتواصل مع العملاء بشأن تقدير التكلفة ووقت التسليم، متابعة قطع الغيار مع قسم القطع، إجراء متابعة ما بعد الخدمة للشكاوى، وضمان تنفيذ الإصلاحات وفق طلب العميل ومراقبة البيانات في نظام التحكم الزمني

المتطلبات

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها
• خبرة في مجال الخدمة
• إجادة إدارة الوقت
• إتقان مراقبة الأداء وتحسينه
• معرفة التعلم النشط وتطبيقه في حل المشكلات
• تحمل الضغط والعمل بهدوء في مواقف عالية التوتر
• إتقان مهارات التعامل بين الأشخاص وتحليل المشكلات المعقدة
• إجادة مهارات التواصل الفعّال مع العملاء
• معرفة كيفية تحقيق أهداف الأداء الشخصية
• إتقان استخدام برامج الحاسوب (الجداول، معالجة النصوص، العروض التقديمية، قواعد البيانات)
• إجادة اتخاذ القرارات والحكم السليم
• معرفة حساسية المشكلات وتحديدها

المهارات