مستشار خدمة فني

الوصف الوظيفي

دور المستشار يسهّل عمليات الخدمة في المركز من حيث القوة العاملة والمرافق لتحقيق أهداف رضا العملاء والاحتفاظ بهم والإنتاجية وفق رؤية الشركة وقيمها. يقوم بتنفيذ فحص ما قبل القبول وتوثيق النتائج، ومساعدة المركز على تحقيق مؤشرات الأداء، وضمان إنجاز الإصلاحات وفق طلب العميل بالتنسيق مع كبير الفنيين، ومناقشة تفاصيل الأعمال وتقدير التكلفة والوقت مع العملاء، وإبلاغ العملاء بتقدم الإصلاح والحصول على موافقتهم على الأجزاء الإضافية، وتعزيز تجربة الضيف من خلال نهج "الضيف أولاً" وإصلاح صحيح، ومتابعة قطع الغيار مع قسم القطع، وإجراء متابعة ما بعد الخدمة للشكوى، وتحسين ثقة العميل بالالتزام بمعايير الخدمة، ومراقبة إدخال البيانات الصحيحة في نظام التحكم الزمني، وضمان التزام كبير الفنيين بسياسة مراقبة الجودة

المتطلبات

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها
• خبرة في مجال الخدمة
• إجادة إدارة الوقت
• إتقان مراقبة الأداء
• معرفة التعلم النشط
• تحمل ضغط العمل
• إتقان مهارات التعامل بين الأشخاص
• إجادة مهارات التواصل السمعي والاستجواب
• قدرة على تحقيق الأهداف والجهد
• إتقان مهارات الحاسوب (جداول البيانات، معالجة النصوص، العروض التقديمية، قواعد البيانات)
• حكم سليم وصنع قرار
• حساسية المشكلة
• استدلال استقرائي
• إتقان اللغة الإنجليزية والعربية
• شهادة مستشار خدمة المستوى 2

المهارات