مدرب خدمات مقصورة

الوصف الوظيفي

يتولى مدرب خدمات المقصورة تصميم وتقديم وتطوير برامج التدريب على خدمة العملاء لطاقم الضيافة والموظفين الميدانيين. يهدف الدور إلى ضمان التميز في الخدمة والذكاء العاطفي وإدارة النزاعات بما يتوافق مع معايير علامة الجهة التجارية. كما يدعم الدور عمليات التأجير (ACMI و Wet Lease) من خلال تحديث البرامج التدريبية لتتوافق مع المتطلبات التشغيلية والتجارية. المهام: تقديم برامج تدريب خدمة العملاء للتدريب الأولي والمتكرر والترقيات والتدريب المخصص؛ إجراء تدريب متخصص يشمل معايير المظهر الشخصي وإجراءات الخدمة داخل المقصورة وإدارة المطبخ (Galley) وأنظمة البيع على متن الطائرة وعمليات الحج والعمرة ورحلات الطيران العارض؛ تقديم برامج تدريب مخصصة لطواقم العمل في عمليات ACMI و Wet Lease والجهات الخارجية وفق معايير flyadeal؛ تطبيق منهجيات تعليم الكبار وتقنيات التيسير التفاعلي لضمان نقل المعرفة بفعالية؛ تطوير وتحديث المواد التدريبية والعروض التقديمية وأدوات التقييم؛ مراجعة المحتوى التدريبي باستمرار

المتطلبات

• إجادة تصميم وتطوير برامج تدريب خدمة العملاء
• إتقان منهجيات تعليم الكبار وتقنيات التيسير التفاعلي
• معرفة بإجراءات خدمة المقصورة وإدارة المطبخ (Galley) وأنظمة البيع
• خبرة في تقديم التدريب التشغيلي لطواقم الضيافة
• معرفة بمعايير عمليات الحج والعمرة والرحلات العارضة
• إتقان تطوير المواد التدريبية وأدوات التقييم
• خبرة في التعامل مع عمليات ACMI و Wet Lease

المهارات