محلل أول تجربة رقمية

الوصف الوظيفي

يتولى هذا الدور مسؤولية تعزيز وتحسين تجربة العميل الرقمية في الجهة تشمل المهام تحليل سلوك المستخدم، إجراء أبحاث تجربة المستخدم (UX)، وتحديد فرص تحسين سهولة الاستخدام، والتنقل، ورحلة العميل الشاملة بدءاً من الصفحة الرئيسية وصولاً إلى خدمات الحجز وما بعد الحجز. مهام العمل: تحليل وتحسين رحلة العميل الرقمية المتكاملة عبر المنصات الرقمية. إجراء أبحاث تجربة المستخدم واختبارات سهولة الاستخدام لتحديد نقاط التعثر وتحديات العملاء. استخدام أدوات التحليل السلوكي (مثل الجهة, Hotjar, Clarity, GA4) لتقييم أنماط التفاعل. تحديد فرص التطوير في هيكلة المعلومات والتنقل وتقديم توصيات التحسين. تقييم وتحسين مسارات العمل الرئيسية مثل البحث عن الرحلات، اختيار الأسعار، الباقات، الخدمات الإضافية، وعمليات الدفع. التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتحويل الرؤى إلى متطلبات تقنية ومبادرات تطويرية. مواكبة الاتجاهات الرقمية والتقنيات الناشئة، بما في ذلك ابتكارات الدفع وأفضل ممارسات تجربة الهاتف المحمول

المتطلبات

• إجادة تحليل سلوك المستخدم
• خبرة في إجراء أبحاث تجربة المستخدم (UX) واختبارات سهولة الاستخدام
• معرفة بأدوات التحليل السلوكي (الجهة, Hotjar, Clarity, GA4)
• إتقان تقييم وتحسين مسارات رحلة العميل الرقمية
• خبرة في العمل مع الفرق متعددة التخصصات
• معرفة بالاتجاهات الرقمية والتقنيات الناشئة

المهارات